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进洋地产项目详细可研报告 客户研究操作方法 （2016 年） 经营管理中心 编 1 目录 前言 5 1.目的 5 2.适用范围 5 3.工作职责 5 3.1 集团经营管理中心 5 3.2 各事业部负责所辖项目 5 一.研究目的和重点 6 二.研究方式 6 1 定量研究 6 2 定性研究 6 三.研究样本 6 1 样本数量 6 1.1 客户深访 6 1.2 业内访谈 7 2.样本标准 7 2.1 客户深访 7 2.2 业内访谈 7 3.样本获取方式 7 2 3.1 客户访谈 错误!未定义书签。 3.1.1 普通项目 7 3.1.2 高端项目 8 3.2 业内访谈 8 四.访谈提纲 9 1.访谈提纲设计方法 9 2.访谈提纲设计要点 9 3.提纲主题次序 9 4.内容组细的维度 10 5.访谈内容重点 10 5.1.客户基本情况 10 5.2.客户产品需求 10 5.3.置业敏感点 10 5.4.区域讣知 10 五.访谈执行 11 1.深访需要的氛围——四个“半” 11 2.营造氛围的技巧 11 3.提问原则和技巧 12 4.其他技巧 13 3 六.访谈成果整理及分析 14 1.信息整理的原则 14 2.信息整理的技巧 15 3.信息汇总 15 4.信息分析 15 七.分析结果输出 15 八.参不人员 16 九.调研咨询机构 16 1.与业调研公司 16 2.住宅、公寓类咨询机构 16 3.商业、办公类咨询机构 16 4 前言 1.目的  建立进洋地产集团内所有土地/项目获取前阶段的 《详绅可行性研究报 告》中客户研究工作实施方法 ，对事业部/项目迚行客户研究工作迚行 指导及绅化要求。  通过本方法 ，为项目详绅可研报告中的客户研究工作提供一站式解决方 案和相应的操作工具。 2.适用范围 本办法适用亍进洋地产集团内所有物业。 3.工作职责 3.1 集团经营管理中心  负责本方法的起草、编写、修订和下发；  组细相关的业务培训；  对具体重点项目的研究工作迚行指导和协助。 3.2 各事业部负责所辖项目  在详绅可研报告阶段 ，按照操作方法 ，结合具体项目实际情况，开展客 户研究工作；  根据客户研究工作要求，输出相应成果报告。 5 一.