2019电话销售顶岗实习报告.docxVIP

2019电话销售顶岗实习报告 2019电话销售顶岗实习报告 PAGE / NUMPAGES 2019电话销售顶岗实习报告 2019 电话销售顶岗实习报告 销售是一项技术活，其中电话销售也是销售的一种，那 在实习的过程中都有哪些实习心得呢 ?下面是 XX 精选整理 的，供您参考，欢迎大家阅读。 1 电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司 都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售 得到了普及，而且越来越广。 一、实习时间： 年 7 月 10 号-xx 年 8 月 10 号，共一个月。二、实习地点： 公司 三、公司简介 有限公司，坐落于 xx 省 xx 市 xx 公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居 配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后 服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十 大装饰品牌企业之一， 曾被评为 “ xx 省诚信经营企业” 、“全 国住宅装饰百强企业”、 “ ifda 国际室内装饰设计协会会员 单位”、获得 xx “最佳创新设计奖”、获得 xx 日报“室内 精选办公范文大全 设计大赛金奖”等。 其分公司遍布 xx 等多个城市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。公司专业技术力量雄厚，拥 有超前的设计团队和一批国家注册项目经理，及精益求精的工人。 公司的主旨是：诚信服务，创高端品质，树良好口碑。设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念，恪守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度，建造自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务过的客户都成为永远的朋友。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。 四、部门 我此次实习以一个实习者的身份加入公司团队中的营 销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为 26 岁左右，是一支年轻化的团队小组。另外，还有三名大学长期兼 职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平，是一支素质较好，业务能力较强的，服务意识一流的优秀销售团队。 五、实习内容： 我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联系顾客，提供公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮助公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的， 精选办公范文大全 主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平 面设计图或者参观样板房。 在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并愿意与公 司合作。同时，还需要做好各种电话登记，做好客户的跟进 工作，定期为客户提供最新消息。自觉地完成经理分配的任 务。 六、实习感想 1、初期 时间： xx 年 7 月 10 号-xx 年 7 月 15 号 主要工作：熟悉公司机构分布、相关规定及制度、具体运作，开始了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步适应自己的工作。 工作情况：刚开始接触这类工作时特别不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后，我开始拨打客户的联系电话，但是由于内心的紧张和不安，我的声音很小，甚至有点颤抖，本来就胆子小的我越发紧张。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清晰。最后导致客户不满而挂机或者是责怪埋怨，偶尔甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应，我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我耐心地指导。在他们的引导下，我慢慢了解公司的运作，开始学习工作技巧。 心得体会：都说万事开头难，我是头一回有如此深刻的 精选办公范文大全 体会，适应一份陌生的工作真的需要面对很多问题。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的很多缺点与不足，比如缺乏自信，不善交谈等。 认识到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定 了基础。 同时，我还意识到， 工作一定到打好与同事的关系， 待人要友好，因为工作必然要一起合作，必然要共同讨论、解决问题，这就需要良好的同事关系，才能使大家的向心力一致。 另外，遇到问题自己不会解决或者需要帮助的时候，结实的同事关系会让事情变得容易多了。这次工作中，我联系客户时出现了不少错误，遇到了很多问题，都是在同事们的帮助下解决改正的，他们不仅在工作上给了我很大的帮助，在生活里也成为了我的一部分，不断给予我鼓励和支持。 2、中期 时间： xx 年 7 月 16 号-xx 年 7 月 26 号 工作情况：随着工作时间的增加，我对工作的熟悉度也 日渐增加，不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温 和愉快顺畅的语言跟客户谈话，而且我也慢慢学会了如何跟 客户愉快的沟通，如何吸引客户的好奇和兴趣以及如何应对 客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联系客 户的数量提升，客户的态度也有所好转。并且在这段时间的