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第十章 有形展示;第一节 有形展示概述;一、有形展示的概念;二、有形展示的作用;第二节 有形展示的类型; 一、按有形展示的构成要素分类;2、信息沟通展示
服务有形化
——强调与服务相关的有形物
信息有形化
——鼓励对企业有利的口头传播
——在广告中应用容易被感知的展示;3、价格展示
——为消费者提供产品质量和服务质量的信息，增强或降低消费者对产品和服务质量的信任感，提高或降低消费者对产品和服务质量的期望
;
这三种类型并非完全排他的。
例如，价格必须通过多种媒介将价格信息从服务环境传进、传出。 ;二、按有形展示能否被顾客拥有进行分类;三、按有形展示要素的渠道进行分类
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