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竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 商务礼仪大纲 篇一：商务礼仪课程大纲 商务礼仪 商务礼仪课程是工商管理类、 经贸类的一门基础课程， 具有较强的普 遍应用性， 商务礼仪与职业形象代表着商务工作者和企业的形象， 本课程主要用于提高员工 自身礼仪道德修养，增长才干、锻炼能力、培养品格，熟悉各类商务 活动中的礼 仪规范和相关要求， 为企业整体形象的提升和企业与国际化商业发展 相接轨夯实 基础。 专题讲授 +互动 半天（共 3H ） 一、仪容、仪表、穿着与姿势 （一）男性的仪容、仪表、穿着与姿势 1、五官 2 、穿着 3、站立 4、行走 5、手势 6、行礼 （二）女性的仪容、仪表、穿着与姿势 1、五官 2 、穿着 3、站立 4、行走 5、手势 6、行礼 二、介绍、称呼、致意 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 1、自我介绍 2 、介绍他人 3、称呼 4、致意 5、微笑 三、与女性的交往礼仪 绅士风度，女士优先原则 1、行路 2 、乘车 3、社交 4、餐饮 四、交换名片礼仪 1、名片放置位置 2 、如何递交名片 3、外行表现 五、会客室入座礼仪 1、入座的先后 2、该坐的位置 六、共同乘车和电梯的礼仪 1、如何乘车 2 、如何乘坐电梯 七、电话礼仪 1、如何打电话 2、如何接听电话 八、怎样拜访客户 1、怎样约定 2 、需要做的准备工作 3、到客户处如何讲究 4、如何会谈 5、告辞 九、接待预约和临时访客 1、接待预约访客的讲究 2 、接待临时访客的细则 十、餐饮礼仪 1、奉茶和咖啡的礼仪 2 、用餐礼仪 篇二：商务礼仪教学大纲 《商务礼仪》教学大纲 34 学时 2 学分 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 《商务礼仪》理论教学大纲 30 学时 一、课程的性质和任务 《商务礼仪》是旅行社经营与管理专业的一门专业必修课。 通过本课 程的学习，使学生了解商务礼仪的内涵，掌握正确的礼仪习惯，培养 学生的礼仪素养， 提高学生自身素质， 使他们懂得如何塑造成功的个 人形象及进行得体的人际交往， 从而为未来从事旅游行业的工作奠定 基础。 二、本课程的地位及与其他课程的联系 本课程是旅行社经营管理专业的专业必修课， 也可作为管理类专业的 选修课程。在具备了旅游政策与法规、导游实务、旅行社经营管理等 知识的同时，掌握必要的旅游工作及人际交往的相关礼仪即是对学生 知识面拓宽，也是对学生实用技能的进一步培养。 三、课程教学目标 基本知识教学目标：通过学习，使学生掌握现代礼仪的基本知识，了 解礼仪在旅游行业中的重要性，并能灵活运用。 能力教学目标：在课堂讲述礼仪规范的同时， 辅之以多媒体教学手段， 并将其与案例有机结合起来， 力图实现礼仪时效性与全面性、 生动性 与实用性的有机结合， 使学生在掌握礼仪知识的同时， 能够根据不同 场合加以施展。 素质教学目标： 培养学生尊重他人、 交际有礼的意识和作为一个现代 人应具备的基本礼仪素质，增加其修养，完善其人格。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 四、教学内容及要求 第一章商务礼仪的认识与要求 教学内容：通过讲授，结合实际，使学生了解礼仪的起源、分类、构 成要素以及礼仪通则。 教学重点：为什么要学习本课、礼仪通则 教学难点：礼仪与文化 第二章内涵与外延 教学内容：了解礼仪的内涵、原则、功能及其作用教学重点：商务礼 仪的原