商务礼仪复习重点.pdfVIP

商务礼仪复习重点 1、商务礼仪的五大特点：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。 2、商务礼仪的基本原则：以人为尊，以对方为中心；入乡随俗；摆正位置，宽容；不卑不 亢，有理有节。 3、商务礼仪的作用：沟通功能；塑造形象功能；协调功能；规范行为功能；加强交流功能。 4、社交场景礼仪：介绍、拜访、宴请、交谈，馈赠、社会禁忌等；风俗场景礼仪：习俗礼 仪、日常生活、风俗节令等。 5、时尚礼仪：仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。 6、礼仪 是指人们在各种交往活动中，用以美化自身，约定俗成的行为规范和程序。 （礼仪的 定义）； 商务礼仪是商务人员在商务活动中， 用以维护企业形象， 对交往对象表示尊敬与友好的规范 和惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 7、仪容 ：通常指人的外观、外貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托；其中的重点，则是 指人的容貌。在个人的仪表问题之中，仪容是重中之重。 仪容美的三层次：仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其基本要素：貌美、发美、肌肤 美。 修饰仪容的基本规则：美观、整洁、卫生、得体。 8、仪表 是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等， 是人举止风度的外在体现。 风度是指举止行为、 接人待物时， 一个人的德才学识等各方面的 内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。 仪表的修饰：适体性：仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、 个性、气质及职业身份等相适宜、相协调 ；T.P.O ：仪表修饰因时间、地点、 场合的变化 而变化；整体性：仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身 的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采； 适度性： 仪表修饰无论是修饰 程度， 还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。 追求虽刻意雕琢而又不露 痕迹的效果。 9、常用交际用语： 初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说： 恭候 请人勿送应用： 留步 对方来信应称： 惠书 麻烦别人应说： 打扰 请人 帮忙应说： 烦请 求给方便应说： 借光 托人办事应说： 拜托 请人指教应说： 请教 请 人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包 涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应 用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作品应用：雅正 他人 指点应称：赐教 10、仪态的礼仪：站姿：头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑；双肩放松并打开；挺胸、 收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感觉，脸部肌肉自然放松。 竖看 - 直立感；横看 - 开阔感；侧看 - 垂直感。 11、男士三种站姿 ：双脚与肩同宽，两脚张开约 60 度，重心落于两脚正中，手自然下垂， 在体前或体后交叉，应充满自信； （体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿） 。 12、女士三种站姿： V 字步：双腿并拢，两只脚间相距 10cm，张角 45 度，两膝间无缝隙，重心在两足中间脚弓 前端位置； 丁字步：重心在后脚，巧妙掩饰 O 型腿女士的缺点，并使腿和脚看起来更加纤细。 女士手自然下垂，或腹前交叉（拉长下半身） 13、坐姿： 正确坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性可双膝自然分开与肩宽。 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 在正式场合， 入座时： 要轻柔和缓， 注意顺序， 讲究方位 ( 左进右出 ) ，落座无声， 入座得法； 离座要：先有表