商务礼仪培训考试题答案.pdfVIP

姓名： 单位及部门： 成绩 商务礼仪培训考试题 一、填空题（ 60 分） 1、商务礼仪的四个基本问题是： 人际关系的处理 、 有效的沟通 、 交际技巧 、 健康的心态 。（8 分） 2 、接待人员陪同客人乘升降式电梯， 进电梯时应当 接待人员 先行， 出电梯时应当 客人 先行。 （4 分） 3 、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来 、 不吸烟 、 不剔牙 、 不劝酒 、 不整理服饰 、 吃东西不发出声音 。（6 分） 4 、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是： 皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色，最好是黑色 。（6 分） 5 、商务礼仪的四个环节是： 结果 、 需要 、互动 、 沟通。（4 分） 6 、梅奥理论认为， 交际能力 是现代人的基本能力， 良好的 人际关系有赖于 沟通 。（4 分） 7 、不同的场合对于着装有不同的要求， 在公共场合应当 庄重保守 、 在社交场合强调 时尚个性 、在休闲场合强调 舒适自然 。（6 分） 8 、在国际交往中最易出现的不良行为包括：公众场合吸烟、 吃东 西发出声音 、 当众吐痰 、 高声喧哗 。（4 分） 9 、一般欧美白种人有“六不吃” ，包括：不吃 动物内脏 、不吃 动 物的头和脚 、不吃 淡水鱼 、不吃 无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物 、 不吃 珍惜动物 。（6 ） 10 、国际商务宴席上，主宾应当坐在主人的 右 侧，主人应当 先向 主宾 敬酒，然后顺着顺时针方向挨着敬酒。 （2 分） 11 、商务交往中，在接别人的名片时，比较得体的表现是：有来有 往 、 通读一遍 。（4 分） 12 、在重要场合中，男士穿西装有三大禁忌：一是 腰上挂东西 、 二是 袖口商标未拆去 、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子 。（6 分） 姓名： 单位及部门： 成绩 二、简答题（ 40 分） 1、商务交往中，电话通话结束后，对于谁先挂机有何要求？（ 5 分） 1 ）、“尊者”先挂机。如：与上级通话，应上级先挂机；与长辈通话， 应长辈先挂机；与客户通话，应客户先挂机。 2 ）、同级通话，应打电话的人先挂机。 2 、人际交往中的“白金法则”是什么？（ 5 分）