卷烟零售户经营技巧.ppt

编辑ppt “买就送”服务：无论消费金额多少、所购物品多少，只要消费者需要，就负责将商品送到顾客家里。 “包退包换”服务：所售商品无论使用与否，只要质量有问题或消费者不满意，无条件包退包换。 开设“服务区”：放置饮水机、打气筒、药箱等便民设施。　　 错时服务：延长营业时间。 推出会员制：凡是来店里消费的顾客，只需办理一张免费的会员卡，相关资料就微机管理系统。 特色商品服务：对于一些冷僻且利润较低的商品，如老烟民使用的老式打火机需要用到的火石和煤油，女人做针线活用的顶针等，开辟了一个小柜台来销售。 开辟“新品卷烟推荐区”：采用美观、新颖的陈列方法将所有新品卷烟集中陈列。 购烟积分制：店内销售的每种卷烟都有相应的积分。 例如：综合应用各种销售促进方法 零售店的差异化经营 如何提高店铺的人气 二：营造活跃氛围促动顾客 卷烟成列的六要素 店铺布置的原则及设计方法 ? “差异化经营”是现代营销策略中最常用的一种。即使没有相关营销策略知识的人，也偶尔会从报纸杂志上听到这个专业名词。一时之间，“差异化经营”似乎运用于各个行业、各个领域，并且都还取得了不错的成效。零售客户与“差异化经营”有关联吗？一间小小的零售店也能运用到现代专业的营销大策略吗？当然可以！现在就让我们一起看看零售店怎么进行“差异化经营”。 产品差异化 服务差异化 形象差异化 差异化战略 比如，在一个社区内已经开了7、8年的小零售店一样。同样的副食、烟酒已经卖了这么多年，怎么再从疲乏的困顿状态突破出来呢？因此，零售客户们不妨从身边的生活开始进行仔细观察，看看这些街坊是否有了新的需求。比如，学校附近的零售店就可以适当的带卖一些文具；医院附近的零售店就可以多进点高档水果、礼盒等。这些产品的差异就是你的零售店与其他零售店区别开来的关键点。 产品差异化 零售店的形象差异化。你的风格是什么？是敦厚经营的邻家大伯，还是热情服务的泼辣大婶；是干净宽敞的现代陈设，还是有着浓浓回忆的怀旧风格？这些都是顾客一走进这间零售店不到7秒钟就会留下的深刻印象。而这7秒钟则是关系着你未来10年，都会有谁来光顾你的小店。 形象差异化 服务差异化是指零售店老板通过为消费者提供与众不同的服务来区别于其他零售店，获得在消费者心中独一无二的位置，这种服务并不是需要大费周章大肆宣传，而是通过店铺老板平时的细心观察和体贴入微来实现，例如夏天里为前来买烟的老客户递上一瓶矿泉水，为周围的消费者们乘凉聊天提供几张椅子，帮助有需要的客户送货上门……这些都是小事情，但是却能让客户心里感到备受关心，增强他们对店铺的好感和忠诚度。 服务差异化 例如，利用差异化把握提升业绩的三大商机 喜庆商机 □ 敏于捕捉信息 □ 勇于主动出击 □ 善于做“参谋” 在原有经营品种的基础上，特别增加了喜糖、喜酒专用柜台，并在柜台上张贴了“囍”字。此外，我还用大红纸包装店里的糖、酒、烟，以烘托喜庆的气氛。 为开拓婚庆卷烟市场，我向顾客作出承诺：凡本店售出的婚庆卷烟，如办完喜事后有剩余整条卷烟，经检验核实后（售出的每条卷烟均作了特殊标记），可以凭发票给予原价退款。我还向顾客提供商品组合式销售服务，在销售婚庆卷烟时，搭配不同价位的婚庆用酒、饮料、糖果等。 平时就很留意谁家要办喜事，注意与婚庆公司、大酒店加强联系，及时掌握一些办婚宴的信息，主动寻找婚庆卷烟的销售商机。现在，我每个月都能收到不少婚庆卷烟订单，不仅提高了店里卷烟的销量，还带动了其他商品的销售。同时，我还拟定了一个不同层次人士婚宴用烟的招待标准，为消费者购买不同品牌、档次、数量的卷烟提供参考。 2．节假日商机 □准备一份节假日日历。 □善用节假日慰问老顾客。 □善用节假日推荐新品牌。 □要在节前备足存货。 利用电视广告连续打出 “节日礼品20%提成诚聘团购代表”的信息，招来了一批客户。这些客户不仅在我超市里订购了大量的高档卷烟，还订购了其它副食类商品。 3．会议商机 □捕捉会议信息。 □加强与会议单位的联系。 □提供优质服务。 客户经验：针对周边渔业公司、渔船公司比较多的实际情况，定期登门拜访，一方面了解需求，另一方面加强沟通，时间久了，这些单位的相关业务都被她的小店拿下来了。 零售店的差异化经营 如何提高店铺的人气 二：营造活跃氛围促动顾客 卷烟成列的六要素 店铺布置的原则及设计方法 ? 店铺布置原则 明码标价 光线明亮 突出重点 一目了然，无障碍物 整洁干净 布局清晰 店面高档豪华 店面形象新颖 一要整洁 二要有序 三要美观 初级店 中级店 高级店 店面形象管理 色彩灯光要用好 门头设