淘宝客服主管工作计划ppt(四篇).docxVIP

参考范本 淘宝客服主管工作计划 ppt(四篇 ) 目录： 淘宝客服主管工作计划 ppt 一 淘宝客服主管工作计划例文二 淘宝客服主管工作计划开头三 淘宝客服主管工作计划格式 2019 四 - 1 - 淘宝客服主管工作计划 ppt 一 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并 跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考 核。 5、接受接待员和管 - 理- 员不能处理的业户投诉，并予记录，并 做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理， 重要事件要向社区主任报告。 7、安排管 - 理- 员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属 完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管 - 理- 员的服务质量进行统计、分析， 并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程 ; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的 执行情况并做好相关记录 ; 3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作 内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况 时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情 ; 2 / 10 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作 表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的 内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。 5、安排管 - 理- 员向业户分发各种缴费通知单，管 - 理- 员必须将 缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而 造成缴费延误 ; 缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截 止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达 后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两 天内安排管理人员上门催缴。 6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质 量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管 - 理- 员的 服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报 社区主任。 7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安 排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区 主任。 8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作 ; 并向 社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。 3 / 10 淘宝客服主管工作计划例文二 1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。 2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。 3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并 跟进处理。 4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考 核。 5、接受接待员和管 - 理- 员不能处理的业户投诉，并予记录，并 做好投诉处理后业户回访工作。 6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理， 重要事件要向社区主任报告。 7、安排管 - 理- 员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属 完成统计各项费用的收缴率。 8、负责定期对接待员、管 - 理- 员的服务质量进行统计、分析， 并提出整改方案。 9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。 工作内容及标准 1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程 ; 2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的 执行情况并做好相关记录 ; 3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作 内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况 时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情 ; 4 / 10 4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作 表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的 内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。 5、安排管 - 理- 员向业户分发各种缴费通知单，管 - 理- 员必须将 缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而 造成缴费延误 ; 缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截 止日后，督促下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达 后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两 天内安排管理人员上门