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三、现状分析与反思 思想上不够重视，培训教育力度不大 服务流程不畅就医环境有待改善 服务意识不强，服务态度有待改善 服务行为欠规范，医院管理有待加强 服务能力、医疗质量亟待提高 医院现状分析 与反思 医务人员价值取向有失偏颇，素质有待提高 调查率 １ 服务态度生、冷。１４．３% ２ 与患者的交流和沟通不到位。１３．２ % ３ 过度检查、不合理用药１０．０ % ４ 不合理收取费用。９．７ % ５ 关心、体贴患者不足。９．１ % ６ 服务用语不规范。８．７ % ７ 宗旨意识和服务意识淡薄。８．３ % ８ 不尊重患者的知情权、选择权和隐私权。７．８ % ９ 收受药品等经营企业的回扣。７．５ % １０ 不钻研业务技术，技术水平低。５．４ % １１ 事业心、责任感不强，不爱岗敬业。４．７ % １２ 对不同身份患者有不同态度，不一视同仁。４．０ % １３ 对医院综合评价不满意。３．８ % １４ 收受患者及其亲友的财物。３．１ % １５ 诋毁、贬低同行、同事。２．５ % 三、现状分析与反思 国民素质有待提高 医闹现象猖獗，威胁医务人员安全 患者及家属经济条件影响 媒体素质有待提高 媒体报道不实，甚至过分渲染 患者与媒体现状分析 医保、医院、患者三方的矛盾纠结 四、如何提升医务人员的医德修养 1　强化医德医风培训与教育，提高道德修养 2　建立全方位的监督机制 3　更新观念,全面提高医疗质量 4　提高政府医疗投入,提高医务人员待遇 5　建立完善的法律法规来规范医疗活动 四、如何提升医务人员的医德修养 呼唤传统医德的回归 “凡大医治病，必定安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救含灵之苦。”孙思邈的《大医精诚》对医者的告诫如厚重的黄钟大吕穿越历史的迷雾。 四、如何提升医务人员的医德修养 积善之家必有余庆；积恶之家，必有余殃 医乃仁术，未学医先学德 四维：礼义廉耻，八德：礼义廉耻，孝悌忠信，这些就是我们传统的道德。儒家最早讲的五德：仁义礼智信。 四、如何提升医务人员的医德修养 2013年两会期间 北京中医药大学管理学院院长 张其成委员提案： 要用国学来建构 中国人的道德信仰 四、如何提升医务人员的医德修养 《中国人的精神》 辜鸿铭在一战时期，为维护中国 文化尊严而写的一本著作，曾震 惊西方，从而改变了部分西方人 对中国的偏见。 四、如何提升医务人员的医德修养 构建民族信仰： 中国文明是全世界唯一没有灭绝的古文明，它至少延续了5000多年！中华文明是东方文化的基础，是东方文化的根本。西方的汤恩比博士和几十位诺贝尔都曾提出解决现在世界的危机，需要中国的文化。??? ??? 四、如何提升医务人员的医德修养 我们的中国梦：实现中华民族伟大复兴的梦想！ 核心价值观： 建立一个富强、民主、文明、和谐的国家 建立一个自由、平等、公正、法治的社会 使全体社会成员成为爱国、敬业、诚信、友善的公民。 * 感悟道德力量，弘扬医德医风 交流内容 1 医德医风概述 2 医德医风建设的重要意义 3 现状分析与反思 4 如何提升医务人员的医德修养 5 加强医德医风建设，构建和谐医院 一、医德医风概述 所谓医德，是指医务人员应有的职业道德和应具备的思想品质，它是调整医务人员和患者、医务人员之间、医务人员和社会之间关系的行为准则和规范的总和。 所谓医风，是医务人员应有的行业风气和风尚，它是医务人员的医德在工作中的具体表现。 一、医德医风概述 《医务人员医德规范及实施办法》 1988年12月15日中华人民共和国卫生部颁布 1992年10月14日中华人民共和国国务院第106号令发布 《卫生部、国家中医药管理局关于建立健全防控医药购销领域商业贿赂长效机制的工作方案》 中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会2006-12-15 一、医德医风概述 中华人民共和国医务人员医德规范： （一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 （二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 （三）文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 （四） 廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 （五） 为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密 （六） 互学互尊，团结协作。正确处理同行、同事间关系。 （七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精、不断更新知识，提高技术水平。 一、医德医风概述 中华人民共和国医院工作人员守则： 一、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持马列主义、毛泽东思想。