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《汽车及配件营销实训》课程标准 一、课程信息 课程名称：汽车及配件营销实训 课程类型：汽车检测与维修技术专业延展课 课程代码： 0726013 授课对象：汽车检测与维修技术专业（试点 ) 学 分： 4 先 修 课：无 学 时： 72 后 续 课：无 制 定 人： 许钦清 制定时间： 2010 年 3 月 二、课程概述 让学生首先学习各种营销方面的知识及技巧作为基础，通过软件实训让学生对已经掌 握的知识加深印象并且可以通过实训让学生将学习的知识应用起来， 通过软件的模拟实际操 作 ,让学生可以在刚步入社会时就可以对各种营销方面直接入手，让学生的实际工作能力更 强，更容易适应工作岗位。 三、培养目标 1、能力目标 专业能力 社会能力 方法能力 1、 理解销售的定义，对销售工作保 1、有强烈的事业心、高度的责 1、理解工作任务的能力； 持正确的态度。 任感和正直的品质 ; 2、制定工作计划的能力； 2、 知道销售的作用和顾客的意义。 2 、讲诚信， 遵守职业道德与法规； 3、解决实际问题的能力 ; 3、 知道销售人员应具有的能力并 3 、具有团队合作精神； 4、自主学习新技术的能力 ; 且做到销售人员的知识储备。 4 、思维严谨 ,工作踏实 ,勤奋努力； 5、数据分析与处理能力； 4 、 销售接待中销售人员的形貌准 5 、有较好的安全意识； 6、总结工作结果的能力； 备及重要性。 6 、有良好的沟通协调能力，有较 7、创新能力； 5 、 知道接待的基本规范并做到 好的语言表达能力。 8、组织协调能力； 6 、 会处理顾客的异议并且很好的 7 、自学能力； 解决顾客的异议。 8 、服务意识； 7 、 可以在各个方面提升自己的个 9 、开拓创新能力； 人修养。 10、政策与法规的理解和利用能 8 、 掌握在销售接待的关键时刻，行 力 ; 为指导及流程。 11、经受挫折的能力； 9 、 掌握需求分析的关键时刻，行为 12、创业的能力； 指导及流程。 13、应变能力 ; 10、掌握商品销售各流程的关键时 14、环境意识 ; 刻，行为指导及流程。 15、吃苦耐劳； 11、掌握售后跟踪的关键时刻 ,行为指 导及流程 12、掌握维修的关键时刻，行为指导 及流程 . 13、掌握跟踪服务的关键时刻，行为 指导及流程 （2 ）知识目标 1、知道在销售之前销售人员的知识储备 ; 2、掌握各种在销售过程当中的方法及技巧； 3、学会在售后服务方面如何接待顾客； 4、可以很好的处理在各个时候遇到的顾客异议的问题 ; 5、会填写各种