群体沟通、团队沟通.ppt

群体、团队沟通;第一节 群体与团队的区别;第二节 群体沟通;;四、影响群体凝聚力与群体士气的因素;五、群体沟通中成员的角色 1、工作维护性角色：工作发起者、工作总结者、工作评估者 2、组织维护性角色：协调矛盾、缓和冲突、营造宽松气氛 3、自我维护性角色：群体中具有消极作用的角色，群体不受欢迎的角色，如游手好闲者、工作懈怠者等;六、群体沟通的要点 （一）遵守准则规范 （二）制定决策 1、群体的定位：确定性质、明确目的、工作及任务性质 2、群体的冲突：个体世界观、处事风格、个性等方面差异会引发群体的冲突 3、群体决策的产生：这是一个艰难漫长的过程。经过群体冲突之后，会达成很多共识，需要妥协，需要相互信任 4、群体意识的增强：经过上述三个阶段，群体意识增强、合作氛围形成，为完成工作任务开始做准备 ;（三）群体决策中的障碍及策略 群体压力与从众心理 对策： 1、领导鼓励不同意见； 2、参与者的客观立场； 3、多群体解决同样问题，比较优选； 4、内部与外部的交流反馈； 5、专家智库的介入； 6、指定群体某成员鼓励其他成员说出意见（鲇鱼效应）； 7、整个群体划分为多个小组解决同样问题，返回结果以供参考； 8、初步结论后的再讨论。 ;第3节 团队沟通;二、团队的类型及其特征;三、团队沟通的要素 （一）制定规范 如何应对团队中违反规范者？ 建议：让群体压力来解决问题 1、让时间来“校正”，潜移默化 2、以幽默轻松的方式提醒 3、调侃嘲笑违规行为 4、严肃劝说 5、孤立或排斥违规者;二）成员的角色 积极的角色——领导者、谋略者、信息员、协调员、评估者、激励者、追随者、旁观者 消极的角色——绊脚石、自我标榜者、支配者、逃避者 （三）领导者的素质 胜任能力 值得信赖的能力 适应性 把握方向能力 敬业精神 ;四、不同团队发展阶段的团队沟通;第4节 团队决策;二、团队决策模式 （一）议会讨论法： 提出议案；辩论、修改、完善；投票解决 （二）冥想法 问题界定；分析数据或信息；提出可行方案；权衡各方案利弊；实施最佳方案 （三）头脑风暴法 杜绝批评和嘲讽；鼓励??心所欲、自由畅想；欢迎献计献策；寻求最佳方案;（四）德尔菲法 监督小组与解答小组 1、监督小组根据解决的问题设计一套问卷，由解答小组应答 2、解答小组互不联络下独立完成问卷 3、监督小组对答卷汇总后，将数据、资料反馈解答小组。同时，就意见相同和分歧的情况，再提供一份问卷让解答小组完成。这一程序可能重复多次。 4、监督小组最后将问卷结果写出分析报告，供决策者使用。 ;三、团队决策的技巧 （一）标准议程七步法 1、了解目标任务，采取方式、完成期限，确定现有资源 2、识别问题，解决的问题是什么 3、收集信息，考察分析每条信息 4、制定标准，理想的解决办法的具体内涵包括哪些方面 5、形成预案，为下一步工作做准备 6、根据有关标准检测各个方案 7、选择最佳解决方案 ;（二）点式计划法 1、团队成员集思广益，将各自的观点记录在纸上，张贴在墙上。 2、每位成员获得分别代表重要和次要的两条不同颜色的胶条纸带。上面分别贴有2-3个即时贴小圆点和小方点。 3、成员走向张贴于墙上写有个人意见的纸张。根据自己顶 判断决定哪些观点加贴重要记号或次要记号。 4、成员可以在一个观点前加贴一个记号，也可以根据要求贴多个记号。 5、这些圆点和方点使团队的工作重心即可凸出。 见下表。 ;点式计划法帮助突出团队工作重点;第五节 成功团队的特征;群体心理之一：谁也无法独自生存;群体心理之二：打造融洽团队;群体心理之三 人多不一定力量大;群体心理之四 让每个人都得到激励