史忠良全面质量管理培训课件.pptxVIP

全面质量管理(TQM)2014-元-21 全面质量管理介绍 全面质量管理=全面+质量+管理-----大家经常说的质量，会产生什么样的联想呢？结实、耐用、用料好、使用方便、外观漂亮、精密加工的产品等。这些都是第一次参加质量管理培训的人回答的概括，许多人都仅限于产品或物件本身加以考虑的。假如你购买社诸的轴承，你该关心哪些内容呢？TQM与非TQM企业区别：TMQ企业1、顾客导向2、注重长期经营3、持续不断的改善4、跨部门合作5、全员参与6、全面品管7、不断学习8、流程管理9、尊重员工10、以数字与事实管理非TMQ企业1、股东利益导向2、注重短期财务数字3、解决问题4、部门之间壁垒分层5、金子塔式管理6、品质检验7、学习是无谓的，不需要的8、结果管理9、控制员工10、靠直觉、经验管理一、全面质量管理的定义 1、质量管理的发展阶段事后检验阶段（专职的检验人员）1911年统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年全面质量管理(TQM)阶段，1960年2、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.一、全面质量管理的定义 1、质量管理的发展阶段事后检验阶段（专职的检验人员）1911年统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年全面质量管理(TQM)阶段，1960年2、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.一、全面质量管理的定义 1、质量管理的发展阶段事后检验阶段（专职的检验人员）1911年统计质量控制阶段（运用统计工具方法）1941年全面质量管理(TQM)阶段，1960年2、全面质量管理的含义和基本观点 全面质量管理是指一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径.从定义中可以看出其基本观点为:系统管理的观点预防为主的观点为用户服务的观点3、全面质量管理的基本要求全员的质量管理全过程的质量管理全范围的质量管理多方法的质量管理二、全面质量管理的特点 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：　（1）将以事后检验转变为以事前预防，从管结果转变为管过程。　（2）从过去的就事论事、分散管理，转变为全面的综合治理。　（3）围绕质量开展全员的工作。　（4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。　（5）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。三、全面质量管理的内涵（1）强烈地关注顾客。顾客是企业的衣食父母，必须以顾客为中心顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节 （2）坚持不断地改进。质量需要不断进行改进，“没有最好，只有更好”。企业持续不断地改进产品或服务的质量，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。（3）改进每项工作的质量TQM采用广义的质量定义。不仅与最终产品有关，并且还与如何满足交货期、如何迅速响应投诉、如何提供更好的售后服务等都有关系。四、全面质量管理的基础工作 全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。 搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了企业全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。 五、全面质量管理的内容全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。全面质量管理设计过程制造过程辅助过程使用过程1、设计过程质量管理的内容。产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的全部技术准备过程）。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。 产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质量的好坏，60﹪以上由产品设计的质量所决定的。产品设计的质量职能主要是： 1） 根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2） 严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要求开展工作，对设计质量进行控制； 3） 安排好“早期报