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员工工作压力管理2021/7/4（一）压力是什么?（二）压力存在的意义（七）压力与每个人的关系了解压力（三）压力的心理模型（六）关于压力的几种错误假设（四）压力的机体反应过程（五）压力的特性目 录第一部分：了解压力2021/7/4（一）了解压力源（二）评估压力水平（六）压力管理的实现途径构建压力管理系统（三）分析个体的压力反应机制（五）建立压力管理的资源（四）明确压力管理的目标目 录第二部分：构建压力管理系统2021/7/4第一部分：了解压力2021/7/4一、压力是什么?2021/7/4面临选择A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到早晨上班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来你面临的选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。2021/7/4面临改变营业厅员工营业厅经理2021/7/41．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临选择面临改变2021/7/42．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。事件的不确定状态  忐忑不安工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力2021/7/43．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重……2021/7/4burnout 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。2021/7/4 感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。情绪衰竭 对周围人非常冷漠，疏远，不关心。心理衰竭的特征表现自我感丧失 感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。个人能力下降2021/7/4心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……2021/7/4 心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。2021/7/4谁来为你的杯子续水？团队和社会支持情感支持控制力理解…… 预防心理衰竭的方法是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。2021/7/4互动空间 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？2021/7/44．压力是面临威胁时的本能反应 买进还是卖出？ 威胁：资产损失 炒 股压 力2021/7/44．压力是面临威胁时的本能反应 攻击行为转移顾客的不合理要求、负性情绪发泄在你身上 冲击你对于自尊的需要和自我评价 ，引起挫折感当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击 挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验2021/7/41．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受要点回顾：压力是什么?2．压力是对未知事件悲观解释的结果3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 4．压力是面临威胁时的本能反应 2021/7/4二、压力存在的意义2021/7/41．压力给生活带来乐趣如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。2021/7/4空气调节装置扬声器记录生理数据的导线观察窗护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验 贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。 志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。 2021/7/4感觉剥夺实验实验结果 大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。 实验过程出现幻觉？睡觉厌倦、不安制造刺激唱歌吹口哨自言自语2021/7/4感觉剥夺实验研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。 2021/7/4互动空间为什么我们有时候会主动寻求刺激？恐怖片惊险游乐项目婚姻关系户外探险运动2021/7/42．环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大2021/7/4成人婴幼儿青春期学生2．环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长 结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的 。2021/7/41．压力给生活带来乐趣要点回顾：压力存在的意义2．环境压力与人类发展的密切关系2021/7/4三、压力的心理模型2021/7/4 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高 生产效率提高