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赢得顾客心导购员销售技巧培训 主动诱导顾客说话 顾客拿起一个架上的每 这是我们新进的货，您可以试试 一件衣服，互相比较 男人在浏览一些女生的服装 您是否打算买东西送人呢？…… 顾客一进店就走向一件产品， 我很抱歉您找不到您要的东西…… 大概看了一下就想离开柜台 我能帮上忙吗？ 顾客拿起一件产品，看了又放下， 您以前有没有用过这种产品呢？ 又拿起再看，似乎很难做决定 顾客推着一部购物车，拿着一张清单， 请问您需要找什么，我然后慢慢地在通道之间推着车走 来帮您找找…… 顾客行为 诱导顾客说话的问句 有效聆听 听是为了再次的问，从而准备如何去说 你懂得聆听吗？ 如何做一个聆听高手 要点、细节、话外之音 有效聆听 不要打断顾客的话 始终与顾客保持目光接触 保持疑问 听完之后，问一问“您的意思是……”“我没理解错的话，您好是需要”等等，以印证你在倾听。 学会赞美 赞美方法 具体的技巧 （1）努力发现长处 发现小孩、携带物、服装、仪容等长处 （2）只赞美事实 以真诚的态度对所发现的长处赞美 （3）以自己的语言赞