30466员工关系管理系统复习资料.docVIP

第一章 员工关系管理概论 1. 员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形 式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳资关系” 的概念。P1 2. 员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。 P2 3. 员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引 起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、 技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 4. 员工关系的特征。P3 （1） 复杂性和多变性 （2） 个别性与集体性 （3） 平等性和不平等性 （4） 对等性与非对等性 （5） 经济性、法律性与社会性 5. 员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与 员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关 系进行协调和管理的制度、体系和行为。P4 6. 员工关系管理的特征。P5 （1） 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 （2） 利益关系是员工关系管理的根本 （3） 心里契约是员工关系管理的核心内容 7. 员工关系管理的必要性。P6-7 良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才， 留住人才，而且可以使企业管 理和业务运作效率大幅提升。 （1） 员工关系管理是实现企业目标的前提 （2） 员工关系管理是塑造企业形象的基础 （3） 员工关系管理是企