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IT 维护业务服务 二〇一四年 目 录 IT 维护业务服务简介 1 1、服务项目的种类 . 1 2、服务标准适用的业务范围 . 1 3、服务标准的适用产品范围 . 2 4 、服务标准体系 . 2 5、服务的收费方式 . 2 IT 维护业务服务内容 3 维护服务时间 . 3 A) 单次服务收费标准 . 3 B) 签约用户服务收费标准 . 3 附 录 5 维修服务流程图 . 5 电脑维修单 . 6 设备维修单 . 7 维修注意事项 8 IT 维护业务服务简介 为满足用户在产品服务需求，本公司提供 IT 维护业务服务，并在您需要时 依此向您提供： 1、服务项目的种类 目前我公司开展的维修、维护类服务项目有：硬件故障换件服务、硬件 故障二级维修服务、 操作系统或软件的恢复 / 安装服务、 台式机系统加装部件 服务、查杀病毒服务、清洁保养服务、台式机系统维护服务，各企事业单位 的组网、网站构建以及制作、旧网升级改造、打印机修理以及墨盒的更换、 电脑信息、维护技术资询、 公司上网 / 网络建设资讯、监控的安装与维修、 多 媒体及电子白板的安装、电话的构建与改造等。 2 、服务标准适用的业务范围 整机、部件已经超出免费保修期或是自购机器； 用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏； 非品牌授权服务机构、 人员安装、修理、 更改或拆卸造成的品牌机器故障 或损坏； 因使用质量差的部件导致的机器故障或损坏； 因意外因素或人为原因 （包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、 输入不合适的电压等）导致的机器故障或损坏； 因使用非标准或未公开发行的软件造成的机器故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏； 其他机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。 各企事业单位电脑的维护，旧网络的维护及升级改造工程。 各企事业单位网络建设、网络维护问题的解答和咨询。 网站的规划、制作。 监控的安装与维修。 各企事业单位或是个人在维护电脑等时遇到的问题的解答和咨询。