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家政公司工作计划 为加强管理，提高公司家政服务能力，开展公司业务，创造良好 经济效益，做到顾客第一，服务至上，打响公司服务品牌，获得顾客 真诚满意，实现公司可持续开展，特制订工作计划如下： 一、指导思想 认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司 20XX 年工 作目的与工作要求， 结合家政服务实际， 使全体家政管理人员和家政 服务员形成坚强团队， 树立一切以顾客为中心的思想意识， 加强服务 软实力建设， 以卓越服务创造价值为手段， 积极主动为顾客搞好家政 服务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决 心，促进家政业务平稳较快开展，提高经济效益。 二、总体目的 通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作， 切实提高公司的服务水平、 服务能力， 增强服务形象和体现服务价值， 到达服务好、质量好、顾客满意的目的，成为顾客满意度最高和顾客 首选的家政公司， 从而助推家政业务平稳较快开展， 完成全年工作目 的任务，为公司创造良好经济效益。 三、计划内容 （一）明确员工职责，提高管理水平 按照管理办法化、标准化的要求，提高公司管理水平，促进公司 业务开展，对公司家政员工职责明确如下： ⑴蒋教师负责与护士的接触，加强沟通与联络 ；提高月嫂和育儿 嫂的业务数量 ;对各服务站人员进行业务培训，提高各服务站人员的 业务水平与工作能力，能够独立接单，为顾客安排好家政服务事项， 努力获得顾客的满意。 ⑵葛教师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公 司大环境，更好地为公司服务，促进公司各项业务工作开展。 ⑶负责门店的接待工作， 为顾客提供服务， 详细答复顾客的业务 咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑 ;同时处 理好顾客的投诉， 让顾客快乐满意离开， 继续和我公司开展业务往来。 ⑷负责门店的接待工作， 为顾客提供服务， 详细答复顾客的业务 咨询，努力满足顾客所提的服务要求，让顾客放心不存疑惑 ;并做好 PPT,对家政服务员做好岗前和常态培训，努力提高家政服务员的 思想意识、 业务技能和服务态度， 认真负责为顾客做好家政服务工作， 获得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。 ⑸负责公司财务和人事工作，按财务管理办法和财务工作要求， 认真做好财务工作 ;确立以人为本理念，加强对员工的管理，认真做 好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。 ⑹负责招聘家政服务员， 做好招聘各项工作， 开展壮大我家政公 司家政服务员队伍， 为顾客提供高质量的家政服务员， 为我公司开展 奠定家政服务员人力基础。 （二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质 ⑴认真做好招聘工作。 本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方 式进行招聘， 为方便家政服务员工作， 原则上按接到业务单上的详细 位置实行就近招聘。加强与其他中介构造的合作联络，分享信息，互 利共赢。 ⑵加强学习培训工作。 本公司着重加强对新进家政服务员的学习 培训工作， 详细由顾明月负责常态和岗前的业务培训。 一是加强企业 文化的培训， 提高新进家政服务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的 精神， 树立一心一意服务思想， 按照公司的工作分配与家政服务要求， 为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。 二是加强新进家政服务员的职业技巧培训， 提高新进家政服务员的业 务工作技能，为顾客提供周到、高质量的家政服务，切实发挥 96158 无锡市便民服务中心的职能。 （三）家政服务内容和保洁验收规范 我公司家政服务内容较广泛， 以满足顾客的需要为追求目的， 以 获得顾客的满意为工作方向。 其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面 保洁。 ⑴专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、 厨房、客厅、卧室、阁楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等 实行全面保洁。 ⑶家庭保洁验收规范：A玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、 光亮干净。B卫生间：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、 洁具干净光亮、 不锈钢管件光亮干净、 地面无死角、 无遗漏、 无异味。 C厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件 光亮干净、地面无死角、无遗漏。D卧室及大顶：墙壁无尘土，灯具 干净，开关盒干净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。E 门及框：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。F地 面：木地板无胶渍、干净 ;瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽 石材无污渍、无胶点、光泽度高。说明：本验收不包含恢复自然、施 工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。如哑面物体物面 即不作光泽度项判定。 （四）做好派单和服务回访工作 ⑴提高派单工作效率。 建设信息化服务平台， 利用信息化服务平 台提高派单工作效率， 摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。 从信息