服务业作业流程设计研讨实例-福特汽车保养维修.docVIP

服务业作业流程设计研讨 实例- 福特汽车保养维修 指导教授：卢渊源 先生组员：沈如鹏 8941708 杨玉伶 8941721 蔡丰泽 8941729 郭庆宗 8941734 谢育德 8941739 张珈绮 8941750 服务业作业程序研讨 摘要 、, 、- 前言 由劳力密集度和顾客接触度论程序设计 服务程序设计之方案选择 服务程序设计之”重点”设计 服务程序设计 服务程序设计 6W 服务程序再造 服务程序设计之技术与方法 摘要 经营的目标－首要任务即是「满足客户的需求」 追求产品或服务的「品质保证」 透过福特汽车较具系统化的 作业服务流程与前瞻性的策略规划 深入了解流程设计时应考虑之关键性