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《班组长胜任能力》读后感范文
我认真的了《班组长胜任能力》一书,通过学习,我认
识到班组长的能力素质在企业发展中起着至关重要的作用,
班组长对日常 工作的统筹安排、合理把控。
说实话,刚开始读这本书时并没有真正意识到部门领导
的苦心,是带着要写读后感的任务去读的,不过,刚读到第
一章,就被这本书吸引着一直读到最后,书中主要围绕班组
长如何认知自己、修炼自我、发展自我以及如何做好班组长
阐述的。感觉这本书值得学习。
“班组长不是简单的任务的下达者、政策宣贯者、个人
决策者, 而是团队领袖、 制度规范者、 非亲家长、 日常牧师、
和第一教练” ,这句话给了我深深的震撼, 我很认同这句话,
在贯彻“团队领袖、制度规范者、非亲家长、日常牧师、和
第一教练”这几方面,我都有很大的欠缺。
比如书中说班组长是团队领袖、制度规范者,班组长应
以人格魅力引领班组成员,我做事情往往以自我为中心,认
为我将部门给我下达任务分配给大家后,大家应该没有任何
条件的把事情做好,我并不知道作为班组长还应该在班组成
员完成任务后,适当的给予评价表扬、 。就拿各公司的电视
重复播放的问题来说吧,今晚上我去巡视柜台,发现五公司
DVD 黑屏,问清是由于上个组下班时就没开,甘蓉就认为她
也没必要开,当然甘蓉肯定是被督导了,虽然有些不忍,但
也没办法,因为关于各公司的电视重复播放的问题,每天班
前会都强调,每天巡视时也强调,可还是出现了这个问题。
如果刚开始出现问题时,我就以严谨的班组制度规范班组行
为,按规章制度要求大家,发现有柜台未重复播放,开时通
报一下;有按要求重复播放的柜台,开班会时表扬一下,那
么关于各公司的电视重复播放的问题就不是问题,有表扬有
批评,其他员工也会注意这个问题,大家会认为“这”就是
员工交接班的一项工作,那么怎么会出现甘蓉被督导的问题
呢!
班组长应以品格影响组员已尊重组员为本,倾听其意见,
尊重其意见。新的学员上岗第一天,我安排她们在 6 公司实
习,为怕她们站在一起会给人聊天的印象,上岗前就要求她
们间隔一米距离,当我再次来到柜台时,发现她们站在一起
呢,于是我直接就批评她们说, “不要站在一起,别聊天! ”
王冬解释说, “没聊天,我们想听听外国人在说什么” ,这时,
我才看到她们的前面有个外国客人,旁边有个老员工在为客
人服务。其实,我不应该武断的认为员工扎在一起时,一定
是聊天,如果,往常我可能听完王冬解释,不会有什么后续
工作,但通过学习《班组长胜任能力》这本书,就觉得我应
该考虑到王冬等员工的情绪,王冬她们是新学员,刚到柜台
实习,希望多学习,希望能更快的融入到工作中,批评是应
该的,但是我还应该在去鼓励一下她们,正如书中所提到美
国着名心理学家詹姆士曾经说过, “人性最深刻的原则就是
希望别人赏识自己” ,毕竟谁都不希望被批评。于是,在第
二天开班会时,我又提到了这件事,表扬了几位新员工积极
学习的态度,并要求老员工向她们学习,同时要求老员工有
义务做好传帮带的工作,尤其要提醒纠正新员工不符合公司
规定的言谈举止、业务知识。虽然是发生在新员工身边的一
件小事,我是她在公司的最直接的管理者,我尊重她们,尊
重她们的任何一个细节,尊重她们的任何一点的进步,她们
一定也已经感觉到自己在春风班组、在航服公司能够有所作
为,能够得到肯定和赞许,我这样做了,那么她们会在工作
回报班组、回报公司更多! ()
逆水行舟,不进则退,书中说班组长只有努力学习新知
识,才能适应新的情况、新问题、新变化,在激烈的竞争中
站稳脚跟,获得发展。的确,我们生活在知识爆炸的时代,
社会发展快速,在职业生涯中,面对大量新的知识和信息,
每个人都必须在不断变化的新环境中接受最新的教育,通过
不断学习来丰富、充实自己。修完产假回来,我原以为应对
柜台的业务知识, 我会得心应手。 但事实告诉
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