公司服务理念.pdfVIP

优质百家集萃文档在您身边 / 双击可除 公司服务理念 尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品 与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和 倡导的服务理念。 一、每走一步，首先想到的是顾客 在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的 消费观念产生了变化。 面对众多的商品 （或服务），消 费者更乐于接受质量好的商品 （或服务）。这里的质量 不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、 服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度 地满足消费者的需求。 ◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在 公司的立场上去研究、设计和改进服务。 ◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务， 对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决， 使顾客感到极大方便。 优质百家集萃文档在您身边 / 双击可除 ◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理 客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 ◇千方百计留住已有顾客。 ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构 的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中 心，对顾客意见建立快速反应机制。 二、顾客永远是对的 第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者； 第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是 企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有 “天然一致 性 ”，同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。 三、顾客满意三要素： 商品满意：指顾客对商品品质的满意。 服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后 服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么 合理， 当它见诸于市场时， 都必须依赖服务。 “售后服 务制造永久顾客 ”。 企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总 体印象的肯定评价。 四、理念 “”是指 “微笑（）、迅速（）、诚实（）、灵巧（）、