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大酒店培训课程《一》;一、员工须知;员工须知;员工须知;二、行为规范;员工须知;考勤制度;行为规范;三、服务意识的培养;第一节 酒店意识含义;第二节 服务意识;第三节 公关意识;第四节 全员营销意识 ;第五节 质量意识;第六节 团队精神;第七节 成本与效益意识;第八节 标准意识;第九节 清洁保养意识;第十节 服从意识; 四、“服务行业”基本礼仪;您给别人的印象是什么？？？;行为举止 － 眼神;行为举止 － 表情;行为举止 － 站姿;行为举止 － 站姿;行为举止 － 坐姿;行为举止 － 坐姿;行???举止 － 走姿;行为举止 － 走姿;行为举止 － 行走;行为举止 － 谈姿;行为举止 － 谈姿;行为举止 － 交谈时聆听;行为举止 － 鞠躬;行为举止 － 引导;行为举止 － 指引手势;行为举止 － 握手;行为举止 － 递接物品;服务用语 － 十种服务用语;服务用语 － 欢迎用语;服务用语 － 问候用语;服务用语 － 称呼用语;服务用语 － 问询用语及征询用语;服务用语 － 道歉用语;服务用语 － 致谢用语;服务用语 － 礼貌用语;服务用语 － 结束用语及送别用语;服务用语的选择;谢 谢;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。七月-21七月-21Tuesday, July 06, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。22:57:4522:57:4522:577/6/2021 10:57:45 PM 11、人总是珍惜为得到。七月-2122:57:4522:57Jul-2106-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。22:57:4522:57:4522:57Tuesday, July 06, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。七月-21七月-2122:57:4622:57:46July 06, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。06 七月 202110:57:46 下午22:57:46七月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2110:57 下午七月-2122:57July 06, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/6 22:57:4622:57:4606 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。10:57:46 下午10:57 下午22:57:46七月-21