六西格玛管理导论.pptx

六西格玛管理导论;为顾客创造价值;六西格玛管理的大背景;企业面临的挑战; ; “（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新……它是我们公司未来领导力的基因组成部分。” 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　  ---- 杰克·韦尔奇 ;GE公司实施六西格玛的收益;六西格玛管理导论;六西格玛管理导论; 在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。 ; 不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。 在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望、以最低的代价来购买最优异的产品和服务。;六西格玛管理导论;表1－2 质量管理水平的各级别比较;六西格玛管理导论;六西格玛管理导论;六西格玛管理导论;;; ;六西格玛目标：统计图示;图示六西格玛水平;;; 你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校