第七单元 在线交易 知识准备.pptxVIP

讲师：优优;;一、知识准备;回复买家的咨询时，应遵循有理、有礼、有节的工作原则，做到语言规范，有礼貌，客观准确回答买家的咨询，切忌做夸大的宣传和承诺。 ;（二）修改订单价格、关闭订单、提醒买家付款、确认收款并发货;图7-3 订单管理页面;在图7-3 订单管理页面填写订单号、下单时间、买家名称搜索条件后，点击搜索按钮，可查找出所有符合条件的订单。 订单在未付款状态下，卖家点击“调整订单费用”，可修改该订单的总价和配送费用，如图7-4所示；当买家没有付款时，点击“提醒付款”，可提醒买家及时付款，系统将该提醒信息发送到买家的站内信箱中；点击“取消订单”，即可关闭因故不能完成的订单。 当订单状态为已付款时，点击“收到货款”，可进行发货操作。;（三）评价买家 买家收到货物并确认收货后，买卖双方即可进行相互评价。;（四）处理买家投诉 卖家收到买家的投诉要第一时间做出解释以避免投诉生效。解释时，语言应简明扼要，要讲事实，摆道理，同时态度要诚恳，不能得理不饶人，语言更不能粗暴。