第七单元 在线交易 实训任务.pptxVIP

讲师：优优;二、实训任务;2．任务内容 （1）回复一个买家针对某商品的咨询。 （2）修改一条订单的价格。 （3）关闭未付款或买家要求取消的订单。 （4）提醒买家付款。 （5）确认收款并发货。 （6）对完成的交易订单进行评价。 （7）对买家投诉进行解释。;3．任务目的 （1）掌握商品咨询洽谈的方法和技巧。 （2）掌握修改订单价格的流程和方法。 （3）掌握关闭未付款或买家要求取消订单的操作流程和方法。 （4）掌握提醒买家付款的操作流程和方法。 （5）掌握确认订单并发货的操作流程和方法。 （5）掌握交易评价的操作流程和方法。 （6）掌握对买家投诉进行解释的操作流程和方法。;（二）流程说明 完成本任务所需的步骤和顺序如图7-5所示。;（三）操作说明;步骤二：在“卖家中心”→“商品咨询管理”→“商品咨询列表”下，点击商品咨询列表中商品咨询信息后“回复”按钮进入回复咨询页面，如图7-7所示?。;2. 修改订单价格 步骤一：登录C2C实训平台，如图7-6所示。 步骤二：在“卖家中心”→“已卖出的商品”→“订单管理”页面，点击需要修改价格的订单下的“调整价格”按钮，操作方法参考图7-3所示，系统弹出调整价格页面，该页面与图7-4相似。 步骤三：在调整价格页面，根据与买方在下单前的约定修改商品总价或配送费。;3. 关闭订单 步骤一：登录C2C实训平台，如图7-6所示。 步骤二：在“卖家中心”→“已卖出的商品”→“订单管理”页面，点击需要关闭的订单下的“取消订单”按钮，即可关闭该订单，此交易终止，操作方法参考图7-3。;4. 提醒买家付款 步骤一：登录C2C实训平台，如图7-6所示。 步骤二：在“卖家中心”→“已卖出的商品”→“订单管理”页面，点击需要提醒付款的订单下的“提醒付款”按钮，即可向该订单的买家发出一条提醒信息，操作方法参考图7-3。;5. 确认收款并发货 步骤一：登录C2C实训平台，如图7-6所示。 步骤二：在“卖家中心”→“已卖出的商品”→“订单管理”页面，点击已收款的订单下的“收到货款”，完成收货地址确认和发货操作，操作方法参考图7-3。;6. 对完成的交易订单进行评价 步骤一：登录C2C实训平台，如图7-6所示。 步骤二：?在“卖家中心”→“已卖出的商品”→“订单管理”页面，点击”我要评论”,完成对交易订单的评价，如图7-8和图7-9所示。;图7-8 订单管理页面;图7-9 订单评价页面;7. 对买家投诉进行解释 步骤一：登录C2C实训平台，如图7-6所示。 步骤二：点击“用户中心”→“ 短消息”→“ 发送短消息” →“选择类型”→“ 投拆” 。收件人选择投诉买家，输入解释信息，点击“确认发送”。如图7-10所示。