客户维护与服务.ppt

;客户维护与服务;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;精品资料;客户维护与服务; 我们工作的成功与否由客户决定 因为客户就是上帝 ;客户维护与服务;客户维护与服务;客户维护与服务;问题究竟出在哪呢？;你觉得客户对你的服务真的满意吗？？？;客户维护与服务;客户维护与服务;客户维护与服务;客户维护与服务;客户维护与服务;客户维护与服务; 建立个人品牌及公司形象 提高续签率 拓展转介绍新业务 持续提升自身竞争力;好的服务 客户平均告诉5个人 达到客户期望值， 50%会成为忠实客户，超出客户期望值，90%会成为忠实客户 开发新客户比维系旧客户要多花8倍的成本;销售是一个服务的过程;客户维护与服务; 1、客户维护要有一个周全的客户资料 不管你有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您的客户的每一个细节的，所以，必须建立客户资料库。 简单的，你可以选择笔记本（像同学录一样，一人一页）或excel表格，如果你想够专业，向你推荐--哈维麦凯个人资料档案 ;2、将客户分组 可以按照客户居住地范围来分：XX路、XX公园、XX小区等…… 也可以按照到期续期月份来分：1月、2月…… 还可以按照缴费多少来分：贵宾客户、普通客户、50万以上、20~50万…… ;3、客户维护的时间分割技巧 如果您与客户进行面谈，最佳方式是“80%聊家常和时事+20%谈主题”这样的时间分配和谈话技巧，因为这样做让双方感到愉悦，有了这种不卑不亢的交流，客户维护变得自然。 ;4、维护客户成败分析 对于不满意的、流失的客户，首先要找到问题的症结所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？要把更多的时间放在思考流失的问题所在，而不是纠结于客户不满意的烦恼和已经流失的客户身上。 例如：如果客户是因为我们上门次数少、没给小礼物而购买了别人的产??，我们不是再拼命送礼物、要求客户买我们的产品，而是表示抱歉和理解，后期再次去打动客户，并且注意维护服务好其他的客户，多给客户以关心和受重视的感觉。 ;5、经常联络或回访客户，是增进客户关系的有效途径 方式有很多：发短信、聊微信、赞照片、顺路看一下、送点小礼品、热心帮点忙、逢年过节的问候，天气变化的提醒等…… 目的就是时刻掌握客户的各种状况和动态，以便更了解客户，并使客户成为永续服务的目标。;6、感情才是真正的维系纽带 千万别以为给客户送点礼品或者给客户一些返利就能维护好客户，有时候尊重、理解、帮助、甚至是陪伴、安慰等等才是花钱也买不到的送给客户的最好的“礼物”。 有时客户需要的不是你的礼物，而是你经常去看看他带给他的温暖…… ;金融业的春天已经来临； 资管公司如雨后春笋，竞争空前激烈； 产品包装差异化不大，销售雷同性也极强；;客户维护与服务;四、检验与客户的关系;你的分数;总结： 永远比竞争对手多做一点，多用心一点，你才有可能获得成功； 你不愿意做或懒得做的事，你的竞争对手很乐意为你代劳，包括抢你的客户，赚取本来是你的佣金。 金融行业，没有眼泪，没有同情，做不好，留不住客户只能说明一件事，那就是你无能，想想同样条件下你的对手是如何做的，或者你明明在领先的情况下，你的对手是如何反超你的。 商品无形，服务始终。做好现在，赢在未来