旅行社内部员工管理制度.docVIP

Word可编辑 旅行社内部员工管理制度 第一章总那么 1.遵守公司所有规章制度及工作守那么，如有违反将按罚那么处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊 ，通话要简明扼要。 5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听 应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12.尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13.保护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或成心使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16.执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 17.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 18.公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 一、在上班时间，不可以随便离开工作岗位，不可以谈笑嬉戏。 二、在上班时间，不可以玩 ，看小说等表现。违反者将承担一定责任。 三、不可以私自把物品送人或降低价格。也不可以私吞，如有违者相应罚款。 四、对客有礼，不能大声喧哗，客人的合理要求应当尽量满足。客人提出意见时要认真聆听。 五、在上班时间，不可以随便迟到或早退。如果有事不能上班必须通知主管。主管同意后才能请假。 六、请假时必须有请假条，并注明请假原因。 七、不可以损害任何商品，要有意识的认真保护商店内所出售的商品，不得马虎。 八、在上班时间，遵守学校校纪校规，不得做违法的事情。如有违法要承担一定责任。 九、在上班时间，做事认真负责，对客人彬彬有礼，不能三心二意。 十、不可以做有损公司名誉的事，损害集体的利益。 19.注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。 22.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准前方可签署;非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门前方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。 a.严禁使用办公 打私人 。 b.非业务需要严禁上班时间上网。 c.接听 要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d.接听用语：您好!_______。 e.要耐心细致的答复顾客提出的问题。 f.要认真做好 来访纪录，明确记录访客 、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。 第二章考勤管理制度 一、总那么为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。 二、本制度的适用范围公司全体成员 三、考勤管理的部门________负责公司考勤管理。 四、考勤管理的原那么实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理。 五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定。 (一)考勤记录 1.公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期。作息时间由公司统一规定，以总经理通知为准; 2.员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。门市部以 点名方式，总公司值勤人员打 过去，门市部人员不要接听，然后用门市部 打过来，作为出勤依据。 3.员工上班期间如因公外出，须在外出登记表上登记，由所属部门领导签批，并保持联