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公司接待管理制度 一、总则? ? ??(一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。? ? ? (二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。? ? ??(三)行政办公室负责制度解。??? ? ?二、接待事务分类A类：贵宾接待。指公司领导 (一)为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 (二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。 (三)行政办公室负责制度解释。 二、接待事务分类 A类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 B类：业务接待。指营销客户的接待。 C类：普通接待。指一般来客的接待。 三、接待场所管理 (一)公司基地设三个接待处所：文化苑用于贵宾接待，商务室用于业务接待，休闲厅用于普通接待。 (二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。 四、接待职责分工 (一)接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。 (二)接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 1.接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。 2.警卫值班：提供安全保障及来客导入。 3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。 4.经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。 5.秘书：管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍 (三)办公室主任对接待工作负有全面责任。 五、接待方式 (一)贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐，必要时安排北京市里酒店就餐。 (二)业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。 (三)普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 八、接待规则 (一)接待一般程序 警卫值班询清来由后指导路线并通报总台 总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员 接待经办人员请来客到专门接待室 接待洽谈，总台安排食宿 相关人员礼貌送客 (二)接待礼仪要点 1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。 2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 (三)接待用品准备 1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。 3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。 (四)环境标准 1.物品摆放整齐，且表面无灰尘; 2.地面干净无脏物，空气流通清新; 3.室温适度，灯 第一章 总则 第一节 目的 第一条 为加强公司公务接待工作管理，明确接待职责，规范接待程序和标准，提高服务质量，塑造公司对外整体形象，特制定本办法。 第二条 本办法所称公务是指会议、考察调研、学习交流、检查指导、公共关系活动等;接待是指提供交通、住宿、用餐、陪同等方面的服务安排。 第二节 原则 第三条 公司公务管理工作立足服务于企业中心工作和总体目标，遵循“平等对口、热情周到、勤俭节约、安全保密”的工作原则。 第四条 公司接待管理工作遵循“统一领导、对口接待、程序规范、定额控制、能省就省”的工作原则。 第三节 相关部门职责 第五条 公司办公室为公司公务接待管理的职能部门，负责公务接待工作的统一管理，包括接待活动的组织安排和联系协调，以及接待费用的预算管控和结算等工作。 第六条 公司财务部负责接待费用开支报销、审核管理等工作。 第七条 公司相关部门协助做好有关接待工作。 第四节 公务接待范围 第八条 接待上级部门、业务关联企、事业各级领导。 第九条 接待和安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。 第十