复习汽车服务(1).pdfVIP

1、汽车养护服务 指以更换汽车润滑品、易损元件和部分小修业务的服务。 2、汽车服务业 指各类汽车服务彼此关联形成的有机统一体，是所有汽车服务提供者组成的产业。 1、服务战略： 指对客户具有重要意义的、对企业又是可行的，有关提供企业服务方面的明确的原则或方法。 2、技术质量 ：指产品或服务的技术性能。 3、功能质量 :指产品或服务的消费感受。 4、服务补救 ：在服务失误以后，服务提供者为提高客户满意度，减少客户背离而采取的一种提高服务质量的方法与 活动，其主要目的在于修正与弥补服务过程中造成的服务质量失误。 1、消耗件 :指在汽车运行中会出现自然老化、失效和到期必须更换的零部件。 2、易损件 ：指在汽车运行中因为自然磨损而失效的零部件。 3、维修零件： 指汽车运行一定的周期后必须更换的零部件。 4、基础件： 指组成汽车的一些主要总成的基础性结构件。 5、服务能力： 指服务站单位时间内完成的技术服务工作质量。 1、定期检测 ：通过现代化的技术手段，定期正确判断车辆的技术状况。 2、例行维护（日常维护） ：是日常性作业，每日由驾驶员出车前或收车后进行，中心内容是清洁、补给和安全检查等。 3、一级维护： 由专业维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周期一般为 1000~2000km 。其作业的中心内容除日 常维护作业内容外，以检查、润滑、坚固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部件。 4、二级维护 ：由专业维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里程一般为 10000~15000km 。其作业中心内容除一 级维护作业内容以外，以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。 5、汽车大修： 用修理或更换汽车任何零部件的方法，恢复汽车完好的技术状况或完全恢复汽车寿命的恢复性修理。 6、总成修理 ：是为了恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命而进行的作业。 7、汽车小修 ：是用修理或更换个别零件的方法，保证或修复车辆工作能力的运行性修理。 8、零件修理 ：是对因磨损、变形、损伤等不能继续使用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。 9、汽车保养： 保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性 10、车辆的进厂检验： 在车辆不解体的情况下，对车身外观、电器附件功能、发动机与底盘各总成外观的检验，还包 括配件进货入库的外观质量检验。 11、汽车的过程检验： 对车辆在厂内维修全过程的检验，包括维修工序内的检验，工序与工序之间的交接检验、配件 材料安装使用前的检验等，一般有主修工或专职的过程检验员完成。 12 、汽车的出厂检验： 车辆修竣出厂前的最终检验，是对全车进行的一次全面检查。 、商圈： 是指经营某种产品或服务的某家或某类企业的顾客分布的地理区域是商店的服务轴射范围，进行商圈调查和 分析可帮助投资者了解该位置的市场概况，计算该区域内经营网点的饱和程度和竞争状况，为投资者的营销活动和经 营重点确定方向。 2、商品计划： 是指配件经销商经营产品的种类和数量的组合。 3、品牌： 是买主用来识别商品或劳务名称术语，记号以及其象征或设计，并打算用来区别商品或劳务的卖主和竞争者 的一种标志。 4、 “磁石 ”理论 ：就是商品对顾客的吸引力的一种形象化的说法。 1、成新率 ：是表示旧机动车的当前功能或使用价值与全新机动车的功能或使用价值相比所占的比率，也可以理解为旧 机动车的现时状态与机动车全新状态的比率。 2、重置成本 ：是指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本，减去该被评估车 辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法。 1、特许连锁 ：主导企业把自己开发的商品、服务和经营系统，以营业合同的形式将经销权和营业权授予在规定区域的 加盟店。 2、融资租赁 ：指承租人以取得汽车产品的所有权位目的，经营者则是以租赁的形式实现标的物所有权的转移，其实质 是一种带有销售性质的长期租赁业务，一定程度上带有金融服务的一些特点。 3、汽车美容 ：指使用专业工具和专用汽车美容产品，对汽车各部位进行清洗护理、保养、翻新从而对汽车加以美化与 维护的过程。