公寓物业服务指标完成指标措施.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 公寓物业服务指标完成指标措施  公寓物业服务指标及完成指标的措施  各项管理指标的承诺标准及措施如下:  1、房屋及配套设施完好率  国优标准98%  承诺指标97%  测定依据完好、基本完好房面积/总建筑面积×100%=100%  质量保证  措施1.制定具体的房屋及配套设施修理养护计划,并严格执行。  2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。  3.日常维护检查与定期修理巡查相结合,确保良好状态。  4.严把二次装修管理关,进入本小区及室内施工单位及人员实行专人跟踪管理。  2、房屋零修、急修准时率  国优标准99%  承诺指标98%  承诺标准接到急修通知10分钟内到达现场,零修准时完成,不超过4小时。  测定依据已完成零修、急修/总零修、急修数×100%=100%  质量保证  措施1.建立严格的房屋修缮制度,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。  2.接到报修电话的业主助理实行首问责任制,对修理诉求实行自始自终的跟踪服务。  3.修理人员应在接到修理通知单10分钟内到达现场,零修马上处理,急修不过夜。  4.依据小区的功能和特点,储备合理数量