病人与沟通PPT课件.ppt

五、常用医患沟通技巧 （－）了解患者的价值观、情感、态度及文化背景 （二）尊重患者 （三）富有同情心 （四）使用开放式谈话方式 （五）积极的倾听态度 （六）传递温暖的感觉 （七）巧用非语言沟通 （八）注意观察患者的非语言表达方式 （九）保护患者的隐私 （十）理解患者的感觉 （十一）对患者的需要及时作出反应 （十二）向患者提供健康教育 四、治疗性沟通 治疗性沟通特征： 1. 以患者为中心 ； 2. 治疗性沟通有明确的目的性； 3. 沟通过程中的医患自我暴露的要求。 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 ESC键回总目录 教学 内容 重点 难点 课外阅读 关键词汇 自测习题 目的 要求 第九章 第九章 病 人 目的要求 1. 掌握尊重病人权利的意义 2. 熟悉病人的权利与义务 3. 了解以病人为中心的内涵 . 在医学活动中，医务人员是救死扶伤、防病治病的主导执行者；而病人是卫生服务的对象，在疾病的诊断、治疗、痊愈、康复或健康促进的过程中始终处于主体和中心地位。 医学是为了“人”而存在的，理解疾病要从理解病人做起。 第二节 病人需要与期望 一、病人需要 人的需要（requirement）是个体内部环境对外部条件比较稳定的要求。 需要是人的一切活动的起因和动机，没有病人需要也就没有医疗活动。 自我实现需要 自尊与被尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 需要的层次理论 二、病人期望 1．对医务人员医疗服务技能和水平的期望 2．对医务人员人格和品性的期望 3．对医疗条件和医疗环境的期望 第三节 病人权利和义务 一、病人权利 病人权利（right and interest of patient）是病人在就医过程中依法行使的权力和享受的利益。 1．享受平等的医疗服务权和自主选择权 2．享受医疗活动的知情权和同意权 3．享受保护个人信息的保密权和隐私权 4．享受评判医疗服务质量并提出建议要求的评判监督权 5．享受减免社会责任和义务的豁免权 二、病人义务 1．及时就医、配合治疗的义务 2．尊重医务人员、遵守医院规定的义务 3．依法按章缴纳医疗费用的义务 4．主动参与医学研究和服从强制性医学措施的义务 1.掌握医学人际关系的特征、医患关系的模式； 2.理解医患关系的影响因素及如何建立和谐的医患关系； 3.理解医务人员的人际关系和常用医患沟通技巧 。 目的要求： 第十章 医学人际关系与沟通 一、沟通的概念与类型 （一）沟通的概念 沟