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流程管理培训新员工主要内容第1页/共38页第一章 公司流程建设的背景第二章 流程管理的基本理念第三章 流程设计的基本方法第四章 公司OA流程的基础使用第2页/共38页第一章 公司流程管理背景介绍公司流程管理体系的背景介绍第3页/共38页联合证券流程管理的标杆——华为公司 流程框架设计 流程设计方法 流程表达技术 流程管理模式等IBM与华为的流程管理 华为2000年聘请IBM为其规划设计IPD（集成产品开发）流程 支付的咨询费达数千万美元 华为公司的流程建设至今历时8年，成为华为公司的核心竞争力之一。流程培训体系介绍第4页/共38页第一级课程 面向公司新员工，重点介绍公司的流程管理文化，流程管理的基本理念。讲解公司的流程框架体系和已建成流程的使用说明。第二级课程 面向公司专业流程管理人员，重点介绍流程管理理念，流程与组织和IT的关系，详细讲解流程优化设计的方法和技术模板的使用；第三级课程 面向公司中层管理者，重点介绍流程管理理念，流程优化设计的方法论概要，流程责任人的管理职责和流程绩效管理方法；第四级课程 面向公司高级管理者，重点介绍流程管理理念，以及流程与公司战略、组织和文化的关系。第5页/共38页第二章 流程管理的基本理念 现代流程再造之父－哈默博士的流程观点第6页/共38页 对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。 优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区别开来。 ——Michael Hammer 一个被誉为20世纪90年代“推动美国恢复竞争力”的管理学家 IBM前CEO----郭士纳的流程观点第7页/共38页执行成功的条件是：要有一流的业务流程。业务流程是创造竞争优势的基础，与每个员工的行为方式密切相关。塑造一流业务流程的过程就是塑造一流的员工行为方式和思维方式的过程，也是最艰难的过程。 GE韦尔奇的流程观点第8页/共38页为各项工作勾画出流程图，从而能清楚地揭示每一个细微步骤的次序与关系。当流程图完成后，员工便可以对全局一目了然，也可以理清哪些环节是可以被删除、合并与扩展的，使作业的速度与效率大大提高。 file:///C:\Documents%20and%20Settings\Administrator\TEMP\BPR%20USB\流程培训\联合证券流程MAP.jpg样例： 联合证券的流程file:///C:\Documents%20and%20Settings\Administrator\TEMP\BPR%20USB\流程培训\联合证券流程MAP.jpgMAP华为总裁任正非的流程理念第9页/共38页 产品发展的路标是 客户需求导向 企业管理的目标是 流程化组织建设 ——摘自任正非的《在理性与平实中生存》 流程的基本概念第10页/共38页什么是流程？ 流程在企业中的定位第11页/共38页流程是企业的价值创造链哈默： 流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。我满意，因为流程为我创造了价值若干活动输出结果输入资源第12页/共38页第13页/共38页第三章 流程设计的基本方法联合证券的流程管理技术第14页/共38页流程管理的方法论：完全平移华为的流程管理模式自上而下体系化结构化主要的流程管理技术管流程的流程管理体系流程框架设计流程表达技术第15页/共38页管流程的流程管理体系6751214113118102349明确目标优化范围 资源计划现状分析最佳实践分析 差距分析流程优化设计的基本方法第16页/共38页发起阶段关注阶段 改进机会发明阶段推行阶段 流程框架设计 流程设计 流程KPI IT固化 流程培训 上线辅导 推行评估第17页/共38页流程框架设计（流程建模）的基本方法标杆 适用于行业中力争上游的追随性的企业； 成功率高软件包驱动 适用于成熟的管理领域，如财务管理、人力资源管理等； 见效快，成功率高价值链 是流程框架设计的基础，同时适用于行业中的领导者；自底向上 适用于基础管理好，但缺乏行业标竿的企业； 失败率较高。价值链在流程管理中的中心地位第18页/共38页从价值链考察我们面向客户端的组织和资源配置第19页/共38页流程结构化、模块化，强化模板建设第20页/共38页1、结构化的流程设计，层次清晰2、对流程角色从事的活动定义清晰，明确告诉做什么3、通过模板/操作指导确定怎么做流程设计中应注意的两个问题第21页/共38页流程的简单与复杂第22页/共38页流程简单到什么程度过于简单需要付出正确性代价流程复杂到什么程度复杂需要付出成本和效率的代价流程设计要考虑把握简单与复杂的度流程文件化和层次管理第23页/共38页流程文件的三大核心要素第24页/共38页流程图（LOVEM图）流程说明书标准业务模板LOVEM图的模板第25页/共38页LOVEM图是一种易于理解的图形语言第26页/共38页联