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沟通及处事能力王雨第1页/共15页The?quality?of?life?is?the?quality?of?communication。第2页/共15页沟通处理过程中障碍第3页/共15页对等第4页/共15页直属领导总部老板请我们来是解决问题的对上对内下属管理层基础员工从利他角度思考沟通处理对下第5页/共15页人与人相处，首先必须找出共同点。 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。（清代金缨《格言联璧》）；尊重上级的权威(朱元璋的案例)读懂上级的心理(不是拍马屁）同频道适应上级的沟通习惯（有带领者的风格）对上以尊重为前提分清职责范围顾全大局时常联系对等第6页/共15页对下第7页/共15页对下第8页/共15页【名言】功成理定何神速，速在推心臵人腹。（白居易歌颂唐太宗)不要经常变更命令不要下一些自己都不知道缘由的指令不要下抽象命令(如果他懂你就不会是你的下级）配合管理沟通对下赞美哪怕指责也不要伤害部下自尊心与自信欣赏鼓励具体表现;拍肩膀、红包、请吃饭……（松下有专门出气室）第9页/共15页后期服务客户退费（先保不退钱，其次保不丢学员，再退一步保声誉）赢得客户的尊重才是销售最终的成功客户对外社会监察部门周遭人员第10页/共15页第11页/共15页第12页/共15页分类处事的方法常规事情——制度化面上的事——案例化例外的事——决策化重点的事——亲自抓第13页/共15页沟通是为了做好个人形象及品牌；处事是做人的意义和价值所在。第14页/共15页第15页/共15页感谢您的观看。
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