打造金牌团队.pptxVIP

;打造金牌团队;;寻宝（时限：1分钟） 宝藏清单 一枚回形针，一张写着HAPPY的便签，一支红色 签字笔，一盒朱古力豆，一个眼镜盒，一把剪刀， 一把直尺，一本书，一把钥匙，一个创可帖;在刚才的游戏中，请思考：;团队;什么是团队;团队与群体的异同;团队与群体的异同;学习型组织的特点;成为学习型组织;目标的ＳＭＡＲＴ法则;团队成员的心态;;;木桶原理;如何建立学习团队;持续学习;什么是好的团队合作精神？;篇后题;角色;游戏;团队的几种常见类型;团队的结构;领导;团队领导与传统领导差异;角色认知——三个维度;角色认知——作为下属的职业经理;做为下属的职业经理人的来源;作为下属的四项职业准则;角色认知——作为上司的职业经理;管理者与领导者;管理者与领导者;经理人角色的转变;角色认知——作为同事的职业经理;;内部客户满意;中基层干部是;篇后题; 第三篇;时间管理 质量控制 沟通协作;第一章 沟通协作;第一节 与上司的沟通;回顾：做为下属的职业经理人的四项职责;中层干部应具备的基本素质;有高尚的品德;有强烈的事业心和责任心;作为下属的职业经理人常见的误区;错位一：民意代表;错位二：领主;错位三：向上错位;错位四：自然人;如何与上司更好地沟通;怎样从上司那里赢得尊重;第二节 与下属的沟通;回顾：作为上司的管理者应有的技能;作为上司的职业经理;如何与下属沟通;了解员工的需求;新新人类的特质;1.找借口辩解→加以合理化 2. 攻击 1) 消极性攻击行动 2) 积极性攻击行动 3. 替代行为;需求不满会产生的行为（2）;如何与下级沟通？;维护自尊，增强自信;仔细聆听，善意回应;提供空间，鼓励参与;推动事件，向前发展;处理员工问题8步骤;处理员工问题8步骤;员工问题处理表　　　　;员工问题的分类;员工的个人问题;员工的绩效问题——认知;员工觉得 自己的想法比较好 主管的作法行不通 自己正照着主管指示做事 做对事却招致负面结果 其他工作更重要 ;努力得不到回报 没有做该做的事，却得到奖励 做了该做的事，却得到惩罚 即使没有表现也不会有负面结果 没有得到肯定 ;各种工作障碍超过员工所能控制 员工受限于自己能力无法有良好表现 观念与心态保守 交付之工作没有员工做得到 ;组织所造成的问题;第三节 与同事的沟通;生产部门看自己;别人看生产部门;市场部门心目中的自己;其他部门对市场部门的看法;销售部门心目中的自己;其他部门对销售部门的看法;人力资源部心中的自己;其他部门对人力资源部的看法;谁是你的老板？;服务;客户服务意味着……;短语;答案;服务 SERVICE;优质的服务;团队成员所需要的心态;积极的自我意识 明确的目标 良好的自我状态;用不同的眼光看待世界 不是没有方法，只是暂时没找到而已，相信不久就会看到 一个问题有多种解决方法 ;体验练习步骤1：;采用积极的思维反应模式;内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考 充分利用非语言因素 据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%； 让对方开口； ;说话的原则;声音的表现力;问的技巧;消极的身体语言;积极的身体语言;理想的沟通境界;他们如是说……;第二章 时间管理;时间的特点;时间管理是自我管理;时间管理的本质;时间管理的障碍;时间管理的障碍(续）;时间管理的障碍分类 ;案例：王延亮的时间苦恼;案例：梁美儿的时间烦恼;时间失控的原因;掌握时间管理要诀;掌握时间管理要诀—找出问题的根源;周经理工作分类;时间失控的根源;掌握时间管理要诀—改善管理习惯;改善管理习惯—计划;定立目标的意义;确定优先处理顺序;处理优先次序;处理优先次序;确定处理优先次序;通过计划帮您有效利用时间;如何改善拖延的习惯?;开发时间领域;根据个人节律安排时间;时间管理的步骤;时间管理一些值得注意的要点;4D原则;时间管理金科玉律;时间管理金科玉律（续）;练 习—日工作计划表;练 习—行动计划;马上行动;第三章 质量管理;关于ISO;基本管理管理原则;质量管理制度的执行原则;再谈戴明环;P;利用六个问题完成P步骤;戴明环－实施、检查阶段;戴明环－处理阶段;6S管理;整理文件--从清理办公桌开始;6S来源、发展;6S方针;推进6S目标;6S的定义、说法;6S的管理的作用（一）;6S的管理的作用（二）;6S的管理的作用（三）;6S的管理的作用（四）;6S的管理的作用（五）;6S的管理的作用 （六）;6S的意义;6S的管理的内容方法（整理）;6S的管理的内容方法（整理）;6S的管理的内容方法（整顿）;6S的管理的内容方法（清扫）;6S的管理的内容方法（清洁）;;6S的管理的内容方法（素养）;●　人品的提升;6S的管理的内容方法（安全）;一、秩序化阶段 二、活力化阶段 三、透明化