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店 面 销 售 礼 仪— 2021/7/52012年，学习新的开始……选出你最信任的人当组长为你的团队起个积极的名字向你的团队承诺：“ 我会做得更好！”2021/7/5我那个亲爱的上帝……哎呀！这么贵啊！便宜点儿！我就随便看看……我要退货！2021/7/5课程介绍：职业素养个人形象工作交往礼仪销售服务技巧2021/7/5 一、职业素养角色认知2021/7/5孙子兵法孙子曰： 兵者，国之大事。 死生之地，存亡之道，不可不察也。 —始计篇孙子说：“战争是国家大事，是军民是生死安危的主宰，是国家存亡的关键，是不可以不认真考察研究的”。强调军事在国家建设发展中的重要性。2021/7/5考考你！如果要你用2－3个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么词语？2021/7/5我们处在一个变革的时代Change（变化）Challenge（挑战）Chance（机会）3C时代：2021/7/5 新世纪的竞争 竞争对手的进步，客户越来越成熟，公司/个人生存的关键 无法逃脱的挑战 范围更广的专业技能要求适应变化，同时要博而深 更复杂/大量的工作要求卖“解决方案”比卖“产品”有更大的责任不能掌握新知识的人将成为“文盲” 不学习难以生存每个人都很忙每个人都被要求独立每个人都对公司的成长负责 “创意”不再是别人的责任2021/7/5 销售新模式 40%得到信任客户关系10%30%客户需求需求评估20%20%产品介绍产品介绍30%10%结束销售结束销售40%销售旧模式销售新模式2021/7/5怎么做卓越的销售？清晰的头脑感性的心 技术者的手劳动者的脚优良的品行规范的行为端正的仪表稳定的情绪健康的身体2021/7/5观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。2021/7/5职业素养的概念按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。2021/7/5个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。2021/7/5个人修养职业态度以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；有责任感—敢于承担责任；善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法。2021/7/5个人修养职业态度开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；团队精神—团队合作，尊重他人；创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路;坚持原则—不唯上，不唯权。2021/7/5个人修养职业态度适应—适应公司文化，工作方式；主动—主动承担工作；敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；勤奋—努力工作，不断学习；有序—利落、有条不紊；高效—追求效率和效益。2021/7/5 二、个人形象角色认知2021/7/5礼 仪 概 念什么是礼仪:2021/7/5礼 仪 概 念 礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径 2021/7/5礼节 + 仪表 = 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。2021/7/5礼仪的起源与发展人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀封建社会的礼仪道德规范： 三纲五常2021/7/5为什么需要形象设计？让自己更自信专业的体现给予顾客信任感造就不同的服务感受……2021/7/5个人形象仪表男式服饰女士服饰行为举止2021/7/5仪 表外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。2021/7/5“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。2021/7/5仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重%视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素2021/7/5练习一 形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断2021/7/5个人形象：仪表头发应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。2021/7/5个人形象：仪表脸部男士：不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；女士：不宜