万科物业管理单位提升安管服务品质方法.pdfVIP

-` 万科物业提升安管服务品质方法 1 、各班组工作互控监督制度 问题描述 安全团队内部各班组配合不够默契，有可能存在交接脱节现象严重。 解决措施 采取 班组间互控 ，班长组织落实，过程采取夜间查岗、情景模拟、突发事件处 理等，频次设置 1 次/ 周，确保互控质量平衡性； 检查班组依据《安全业务检查考核标准》提交问题点及整改建议，并设定时效， 由被检查班组于期限内提交整改措施，安全负责人验证、通报，检查情况纳入 月度考核； 以此为据，评选月度《月度安全管理先进班》悬挂流动红旗；季度排名，对排 名前一名和后一名的班长考核加 / 扣分；以此做为公司级“安全管理先进班长” 考评依据，调动积极性。 成效 强化内部安全管理。 2 、出入口增加拾音器，规范 BI 礼仪 问题描述 -` 安全出入口人流量大，现场工作虽然有监控镜头，但无法摄取现场岗位操作时 声音文件，而且现场人员容易有意识的躲避监控镜头，不利于事后追溯取证。 解决措施 在现场岗亭增加 拾音器 ，连接到监控设备上，实现实时录音摄影。 成效 加强安全管理。 3 、固定车位加装防盗车位锁 问题描述 固定车位经常被占用现象，不能体现专位专用 ,造成业主不满，安全员工作压力 大。 解决措施 业主固定车位没有安装车位锁，车辆离开后车位空在那里，其它车辆随时有可 能进入车位，安全员不能及时发现车位被占用， 加装防盗车位锁 即可。 成效 杜绝车位被占用，方便管理。 4 、发布各类安全防范温馨提示 问题描述 -` 因社会治安形势和小区外围环境特征，小区安全管理的难度及风险越来越大。 而由于安全队伍的职业特点影响，安全员的流动率较大，导致安全现场业务技 能提升较慢，特别是大社区日常事务较多，安全防范难度更大，特别是我们新 项目新楼盘日常加班较多，对安全员的日常业务技能培训力度不够；由于业务 技能不熟，各班组对信息的处理存在差异；安全员新人较多，岗位人员更换频 繁，现场服务存在不一致现象，影响服务品质。 解决措施 编制《监控中心向现场岗位发布各类安全防范温馨提示》 ,每天 24 小时，针对 不同时段工作的重点 ,中心定时向现场岗位发布现场安全防范提示 ，提醒岗位加 强防范并监督岗位的落实情况，形成有效互动，保证现场服务品质。 成效 提升安全管理效率。 5 、夜间实施“安全搜寻棒” 问题描述 夜间安全隐患较大，采光井、墙壁拐角、草丛等地带人易躲藏；夜间值班安全 员不易发现问题，班长监控相对较薄弱；安全巡逻岗长期从事一个岗位，按照 固定的巡逻路线巡逻，时间久后易麻痹，夜间值班容易乏困，特别是下半夜人 易疲惫，工作质量难以保证。 解决措施 每个巡逻岗制作一个“安全搜寻棒” ，夜间由值班主办或班长将“安全搜寻棒” 放于巡逻岗一个不易发觉的位置，要求巡逻岗当班期间找到并上交。此举大大 提高了巡逻岗的工作积极性，巡逻岗感觉有了压力，岗位相互间也有了相互评 比的思想，提高了夜间发现问题的能力，消除了安全隐患，保证了夜间工作质 -` 量。 成效 提高工作效率。 6 、停车场岗亭设“废弃发票收集箱” 问题描述 小区内停车场出入岗亭在收取费用时，个别车主交费不要发票，而 车辆管理员 又没有及时将车辆收费发票当车主的面销毁或上交 ，容易诱使车场管理员犯经 济上的错误或引发出