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保险公司个人工作计划  保险公司个人工作计划 2017年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将2017年工作计划如下： 一、具体工作目标 1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。 2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。 二、主要工作举措 2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。 3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务， 4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。 5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。 6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生 纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。 三、增强团队意识，建立良好工作氛围 四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策 公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利