培训提问技巧PPT课件.ppt

“提问” 的一般技巧 提问后，稍作停顿 用眼神鼓励每一个学员 观察“身体语言”，邀请自愿者 比较完整 - “谢谢XX、回答得很好！”、重复、补充 不完整、不对 - 引导、“有没有其他的看法或补充？  不管答得对与否, “谢谢”, 以鼓励下次发言 * * How to Handle Answers如何处理以下情况 Wrong answer or not on a right track回答错误或不着边际 No answer没有回答 Vague answer回答含糊罗唆 Right answer正确的答案 * * How to Handle Answers如何处理以下情况 Wrong answer or Not on a right track回答错误或不着边际 Interrupt and restate the question打断并重新解释问题 - 对不起 Explain that you did not ask clearly解释可能是自己问题没有问清楚 - 可能我没问清楚，我的意思是… Give hints给予提示 - 比如说... Ask why this answer问为什么会有这样的回答 引导 继续鼓励其他人回答 - 有没有别的补充? * * How to Hand