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八大管理技能心得 目 录 一． 发现问题 二． 计划 三． 沟通 四． 培训 五． 检查 六． 激励 七． 评审改进 八． 授权 企业的竞争根本在于思想境界的竞争 管理之间最根本的区别是：实践、有效、人心归一 管理者之间最根本的差别在于：修身、悟性、知行合一 发现问题 一．发现问题的目的 1．找到发生问题的原因 ．总结问题产生的规律 ．解决问题 ．举一反三 ．预防为主 二．所发现问题的区分以及解决重点 ——大问题：（不用发现，一般会非常明显，能够引起所有人的关注） ， 重在解决问题的时效性，以及事后的原因分析和预防措施。 ——其他问题：（具有隐蔽性、潜伏性、形成慢的特征，但对结果会有 很大的影响），要认真对待，及时发现，依据对组织产生的影响来 进行处理 三．发现问题的角度 1．基于现实，了解组织的发展需求 2．依据大环境的发展方向，判别反映出来问题的重要性 3．站在全局角度思考所发现的问题 4．要用政治眼光来总结概括问题的性质 5．考虑问题是否会对一部分特殊群体产生作用 6．站在大局角度，运用整体、辩证的思维方式来对待所发现的问题 四．发现问题的方式 1．要随时随地的跟员工交流，获取价值信息 例：在洗刷的时候，就餐的时候，也可以跟员工闲聊几句，问一下 近况及对某些事情的看法 2．深入基层的沟通，可以知道员工对于组织的看法以及管理存在的问 题 3．非正式的沟通，可以思索到很多的问题 例：员工打扫卫生期间，可以问一下对工作效率的感受等等 4．通过内部人员的定期工作总结汇报 5．通过发生的案例发现存在的问题 6．多运用逆向思维感知问题（从结果到原因，从原因到结果） 7．走到、看到、想到 8．关注小事 9．关注外界的信息，感知到的问题 五．问题产生的规律 1． 凡是有利益冲突的地方，肯定会有问题出现 2．管理者的素质和管理技能不成熟的时候，与下属一般会产生冲突 3．仓促的决定和计划，容易产生问题 4．部门相互之间的配合、协调会产生问题 5．员工关注的大的事情（如： 、考核工资、晋升· ·····），会产生问题 6．大范围的人事调动，会对员工产生影响 7．管理者与被管理者找不好定位的时候会产生问题 8.组织中一段时间没有任何大的活动，容易产生问题 9.墨菲定律：“你想让事情往那个方向发展，它就会朝哪个方向发展” 。 凡是都要往积极的方面去想。 10.繁华背后，必定潜伏着大的危机， 任何事物的发展都是有高谷和低谷 时期，但是只要有事情的产生，都是内部管理出现问题所致。 六．注意事项 1．要关注小事、关注细节，尤其是核心岗位的核心职责出现的小的问题以及细节方面的过失要重点关注 2．问题本身没有大小之分，关键是问题产生在什么样的背景之下，以 及出现问题的人处在什么样的位置，和对组织会产生什么样的影响。 3．对于发现的问题，必须要落实清楚再做判断，事情没有调查就没有 发言权 4．问题一旦产生解决永远比落实责任人更重要 5．身为管理者，永远要用自己管理的角度来分析出现的所有问题，这 样才能进步，才会积累出自己的经验 ．发现问题一定要对事情发生时所处的背景，以及当事人当时的心理 状态、思想意识，进行全面的了解， 获取更多的信息， 找出事情的本质 。 计 划 一． 计划的目的 1． 有顺序、有区分的做事情 2． 知道何时何地做什么，做到什么程度 3． 统一全员的认识 二． 制定计划的角度 1． 制定计划要站在全局的角度 2． 计划要考虑执行部门的实际情况 3． 计划的目标要可行性强 4． 计划制定要考虑实际的作用 5． 资源整合，计划要考虑多个部门的配合、协调 6． 计划要关键点突出，言简意赅 三． 计划的核心点 1 ． 策划：谋划，在做事之前对于所要开展的工作思路、工作步骤的计划 注意事项： （1）策划要重形式更要重内容 （2）策划时要有执行人的参与意见，以便保证结果 （3）策划时思路要清晰，步骤要简单，责任要明确划分 （4）策划时要考虑危机预案，保证计划正常执行 （5）策划要有创新点 ．计划要分清楚类别、分层次的区别对待 ．整体思维、辩证思维方式的运用四．计划注意事项 1 ．文本计划用来规范执行时间，保证按时完成 ．经理人心中要有一份管控计划，把控方向，运筹帷幄 ．计划不一定非常完美，因为完美的计划多半无法实施 ．计划可操作性一定要强 “一流的计划 + 三流的执行 = 三流的结果 三流的计划 + 一流的执行 = 一流的结果” 6． 计划中要赋予执行部门在重大问题上依据实际情况做出更改计划 的权利，并于事后形成更改的可行性以及产生结果影响力的报告 7． 计划要为结果、效果服务，而不是为了体现编制计划的才华 沟 通 一． 沟通的定义 吸收印象、加工思想、生产语言 二．沟通关键点 1．做一名聆听者 方法： (1)使用目光接触 展现赞许性的点头和