4s店售后服务部岗位职责和工作流程.pdfVIP

实用标准文案 第一部分 售后服务部人员编制 （11 岗 人，兼职 人，缺编 人） 售后服务部经理 1 岗 1 人（在岗） 技术总监 1 岗 1 人（兼） 车间主任 1 岗 1 人（兼） 前台主管 1 岗 1 人（兼） 服务顾问 1 岗 2 人（缺 1 人） 客服专员 1 岗 1 人（在岗） 索赔专员 1 岗 1 人（在岗） 配件经理 1 岗 1 人（在岗） 配件专员 1 岗 1 人（在岗） 维修技师 1 岗 3 人（在岗） 中级技工 1 岗 3 人（缺 人） 初级技工 1 岗 3 人（缺 人） 钣喷 1 岗 2 人（在岗） 精彩文档 实用标准文案 第二部分 岗位分析 售后服务部经理 岗位名称 售后服务部经理 有无兼职 上级岗位 总经理 部门名称 售后服务部 下级岗位 前台主管、客服、车间主任、技术总监、备件经理 年龄： 25-45 学历：大专 经验要求： 5 年 岗位任职资格 知识要求：汽车、 机械类相关专业， 3 年以上维修 要求 经验， 2 年以上生产管理经验 能力要求：具有丰富的管理经验、组织协调能力， 有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟通能力； 具有非常良好的服务意识及市场洞察力； 表二： 重要性 工作内容 权重占比 协助总经理，制定售后的年度、月度经营服务目标，并 1 20 组织实施。 制定部门的规章管理制度和工作流程 , 不断完善，保持售 2 15 后服务系统顺畅。 3 落实 6s 管理，创造良好的工作环境。 10 负责部门的绩效考核管理，领导和激励员工，让所有员 4 10 工的思维和行动坚持以客户为中心。 及时处理客户的重大投诉，根据客户的投诉反映的问题 5 10 制定改善措施。 6 及时向厂家反馈信息，协助厂家售后