银行客户经理的职业道德现状及对策分析.docxVIP

《金融职业道德》 银行客户经理的职业道德现状及对策分析 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1.研究概述银行客户经理职业道德的现状 3 2.深入挖掘与探讨银行客户经理的职业道德现状中出现的问题及风险 4 2.1看齐“大客户”，不理“小客户”，缺乏“客户平等至上”理念 4 2.2“个人利益”与“银行利益”重心不稳 4 2.3客户经理中存在“滥用职权”“行贿受贿”“金融诈骗”的情况 4 2.4面临着客户经理行业转型或跳槽的风险，影响银行的业务发展 4 3.关于对银行客户经理的职业道德问题的改革策略与方案 4 3.1加强对入行的银行客户经理职业道德培训 4 3.2改善薪资薪酬，调整内部机制 5 3.3创造良好的社会企业文明环境 5 4.总结性思考 5 参考文献 6 银行客户经理的职业道德现状及对策分析 摘 要 根据本学期的课程内容及专业知识安排，我们学习了《金融职业道德》这门基础性专业课程，通过接近一个学期的学习，我掌握了有关《金融职业道德》的相关理念与概念性知识，对相关行业的金融道德操守以及存在的问题有相应的认识和了解，根据我的课程论文选题，将对银行客户经理的职业道德现状及存在的问题进行相关的对策策略分析，希望通过对银行客户经理职业道德的分析能够为大家提供一个指引性的参考。 关键词：职业道德 存在问题 解决对策 防范策略 现状分析 1.研究概述银行客户经理职业道德的现状 银行客户经理是保证银行内部协调关系和外部交涉的重要职责岗位，是建立银行与客户之间金融交往的桥梁，在银行内部结构中拥有显著地位。但是随着部分银行内部管理机制的松懈与落后，加上金钱权利的不断诱惑，使得银行客户经理岗位出现了职业道德问题，其中包含:客服经理缺乏职业道德的基本理念知识，对待客户采取不平等的原则，在个人利益与银行利益发生冲突时，始终站在个人利益一方，并且还夹杂着滥用职权、行贿受贿等不良恶习，随着薪酬薪资不能满足当下银行客户经理的需求时，他们面临着跳槽或转型的风险，为银行的业务和发展带来不利的因素。所以我会针对银行客户经理出现的职业道德问题进行分析与阐述，并且提出合理的改革和改良建议。 2.深入挖掘与探讨银行客户经理的职业道德现状中出现的问题及风险 2.1看齐“大客户”，不理“小客户”，缺乏“客户平等至上”理念 现在少部分的银行客户经理普遍存在这样一个问题，他们喜欢向有钱、有权势的大客户靠齐，对小客户一般置之不理或者敷衍了事，这严重的违背了“平等至上”的接待客户原则，这是职业道德的缺失，银行面临的每一位客户，不管是大客户还是小客户，他始终是银行的顾客，我们作为银行客户经理应当为每一位客户负责，不应该看轻他们。 2.2“个人利益”与“银行利益”重心不稳 随着社会上诱惑的不断升级，形形色色的诱惑都让银行客户经理在个人利益与银行利益中产生了矛盾，他们没有遵守良好的职业道德规范，始终将个人的利益放在第一位，缺乏养成良好的企业荣誉感，往往只是将银行客户经理当做一个获得利益的工具。 2.3客户经理中依然存在“滥用职权”“行贿受贿”“金融诈骗”的情况 近年来，我们可以从相关的银行客户经理的案例中分析，很多的银行客户经理存在滥用职权、行贿受贿以及金融诈骗等等不良行为，他们的这些行为严重的损害了银行的声誉和发展前途，为银行的业绩带来了不可估量的损失。 2.4面临着客户经理行业转型或跳槽的风险，影响银行的业务发展 随着银行薪资薪酬制度的制定，当银行客户经理的薪资不能满足基本的生活需要时，他们很可能跳向其他的银行做客户经理，也有可能直接面临着转型的风险，这样也会损害银行的利益，影响银行的业务发展。 3.关于对银行客户经理的职业道德问题的改革策略与方案 3.1加强对入行的银行客户经理职业道德培训 引发上述几种职业道德问题的原因是因为我们没有加强对银行客户经理定期的进行职业道德培训，也没有让银行客户经理进行职业道德与职业生涯的规划，这是上级管理结构的不明确性，还有上级对银行客户经理的管理比较松懈，加强对银行客户经理的职业道德培训可以有效地解决上述四个问题，这是从源头以及根本上的办法，因为职业道德培训里面涵盖了所有的相关职业道德要求与规范，可以让银行客户经理重新树立与巩固自己的职业价值观。 3.2改善薪资薪酬，调整内部机制 导致银行客户经理拥有跳槽的想法，是因为薪酬和薪资制度难以勉励银行客户经理继续为银行服务和发展业务，要是其他公司或银行开的工资比这里更高，那么谁都愿意去薪资薪酬高的地方，所以调节内部管理机制，改善薪酬薪资制度，勉励银行客户经理始终为本行的业务和工作目标而奋战。 3.3创造良好的社会企业文明环境 社会企业文明环境是职业道德规范的大前提，因为社会的风气与氛围影响了企业中的职业道