基础沟通技巧PPT课件.ppt

* 沟通技巧 Welcome to attend * * 培训内容 * * 第一篇章 沟 通 概 论 什么是沟通 沟通的作用 沟通的模型 沟通的原则 沟通的类别 沟通可选技巧 * * 沟 通 概 论 ——什么是沟通 用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程就叫做沟通。简单来说，沟通就是任何的一种信息交换的过程。 * * 沟 通 概 论 ——沟通的作用 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 * * 沟 通 概 论 ——沟通的模型 传递者 愿意 编码 传递 符号 接受 反馈 接收者 理解 译码 接收 符号 传递 反馈 媒介 * * 沟 通 概 论 ——沟通的原则 C—Catchy“见人下菜碟”是有效的沟通的成功秘诀 A—Aware/Attitudinal态度和意识是沟通的基本前提 R—Respectful相互尊重是沟通的必要条件。 E—Empathetic换位思考是有效沟通的初步保证。 沟通的原则 CARE原则 * * 沟 通 概 论 ——沟通的类别 从沟通的载体分类 * * 语言载体沟通 口头语言载体 书面语