处理客户抱怨PPT课件.ppt

;顾客(gùkè)抱怨的定义;抱怨(bào yuàn)处理程序;处理顾客抱怨(bào yuàn) ( 1 )制定处理抱怨(bào yuàn)的方法;处理顾客(gùkè)抱怨 ( 2 )制定抱怨表格;处理顾客(gùkè)抱怨 ( 3 )正确理解抱怨内容;处理顾客抱怨 ( 4 )建立责任(zérèn)归属;处理顾客抱怨 ( 5 )建立(jiànlì)向上通报管道;第九页，共17页。;处理顾客(gùkè)抱怨 ( 6 )告知顾客(gùkè)解决方法;处理顾客抱怨 ( 7 )签名(qiān míng)确认处理完毕;处理顾客抱怨 ( 8 )决定(juédìng)内部的修正行动;处理顾客(gùkè)抱怨 ( 9 )建立顾客(gùkè)满意复查制度;处理顾客抱怨(bào yuàn) ( 10 )定期分析顾客抱怨(bào yuàn);处理(chǔlǐ)抱怨时该做的事;处理抱怨(bào yuàn)时不该做的事;第十七页，共17页。