汽车售后服务管理8特约经销商其他业务.pptxVIP

;;; 客户开发 接待 咨询 产品介绍 试车 协商 成交 跟踪 交车;经销商的销售顾问应该做到： 主动接待用户，了解用户的需求，向用户介绍所销售汽车的特点、卖点，要多角度的和用户沟通，以便向用户推荐自己所销售的车型。 懂营销学、心理学，还应该具有一定的汽车理论和维修常识。; 了解用户购车的用途 了解用户的购买能力 车辆购买成本、易损件及事故件更换成本、燃油成本、车辆正常保养成本 了解用户对汽车性能的要求 寻找潜在客户 留意首次来店的客户 利用“有望客户”（PROSPECT）、“寻找有望客户（PROSPECTING）。开发潜在的客户;售前服务的意义;试乘试驾 汽车贷款 汽车上牌 汽车保险 汽车金融;汽车销售流程管理 (1);;现象;;汽车销售业务总体流程;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;汽车维修业务流程 (2);;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 越来越多的使用一年半载的汽车流入了二手车市场，崭新的车外形，优惠的价格吸引了众多准车族人的眼球。很多有意购买二手车的消费者都面临如何鉴定二手车车况的难题，针对二手车市场中参差不齐的车况，专家提醒，购买二手车不仅要看外观，更要检查发票、手续等单据，以免上当受骗。 ;交易的手续 交易的证件 禁止交易的车辆;二手车交易流程;二手车交易流程 ;流程(1)———办理交易评估手续 ;流程(1)———办理交易评估手续;流程(1)———办理交易评估手续;流程(1)———办理交易评估手续;流程(1)———办理交易评估手续;流程(1)———办理交易评估手续;流程(1)———办理交易评估手续;流程(1)———办理交易评估手续;;流程(2)——办理刑侦手续;流程(3)——办理车辆检测手续;流程(3)——办理车辆检测手续;流程(4)——到车管所取新行驶证 ;二手车过户流程;二手车过户流程;二手车过户流程;二手车过户流程;二手车过户流程;二手车过户流程;;;101-23;102-23;103-23;104-23;105-23;106-23;107-23;108-23;109-23;110-23;111-23;112-23;113-23;114-23;115-23;116-23;117-23;;理赔业务操作规范;简要内容;一、理赔业务流程图及说明; 5、理赔员从保险公司出具核价单后（如有免赔的保单必须在核价单工单注明免赔额度）连同部分办理核价必须使用的理赔资料转交前台主管，主管审核无异议后签名确定，（理赔员与前台主管双方必须办理理赔资料交接签收手续）通知前台下工单（在工单注明核价单上的免赔额度），车间进行维修。 6、车间维修时如有追加项目必须及时联系跟进的前台接车员，由其再通知跟进的理赔员进行重新核价、追加维修项目等处理。 7、车辆维修完毕，前台接车员联系客户取车（通知客户时必须提醒准备好必须由其负责提供的理赔资料），所有代办的理赔赔案必须在取车前签订代办理赔协议上交部门前台主管连同客户其他理赔资料转交结算员核实，否则结算员可以拒绝放车。;8、资料核对后，结算员办理收款或让客户在维修清单确认签名，并办理放车手续。如2000元以下的客户理赔资料不齐全时必须部门责任经理签名才可放车，2000元以上的客户理赔资料不齐全的必须上报集团保险业务科高科长审核后才可放车（所有资料的传真件）。 9、所有维修完毕进行结算后的理赔车辆如有旧件回收的必须保管好，由理赔员负责办理保险公司理赔旧件回收确认手续。 10、顺德本部的理赔维修客户，理赔资料必须由前台主管指定专人在财务开出发票后7天内上交保险业务科，由该科负责与保险公司的交案、索取保管回执原件、收款等后续工作（卢秀颖、胡庆玲）并交回执复印件给各财务保管。 11、分公司理赔资料必须交由部门责任经理指定人员在财务开出发票后7天内负责办理交案、获取回执、收款的工作，并由部门财务保管交案回执复印件。指定人员保管原件。各分公司决不允许理赔员担任交案、收款工作。 ;二、理赔业务的各岗位职责;交案收款注意事项： 1、交案前必须注意填写委托书，赔款收据，收款人一栏必须写清楚收款单位或盖部门业务章及收款帐号。财务必须注意做好登记――盖多少张委托书、赔款收据必须返回多少，报废的也必须返回财务处销毁。 2、各分公司财务人员须在收到回执后7－10天内亲自去电各保险公司或交案经办人了解所交赔案是否已通过赔付，有无退案。（一般保险公司会直接通知交案收款经办人员，赔款审批时间为15天内，大案一般需1月或以上，超出1个月必须及时查询长时间不能赔案的原因――如是否上报审批不合格需办理退案手续；还是保险公司上级还未审批。2个月需进入密切跟进个案）;3、如有退案，退案的理赔资料由交案经办