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1; 质量，企业的生命 ;5.1 质量管理概述 ; 质量与质量管理的基本概念 ; 质量与质量管理的基本概念 ;质量管理的演变 ;质量管理的演变 ;5．2 全面质量管理 ;全面质量管理的特征 ;全面质量管理的特征;全面质量管理的内容 ;全面质量管理的内容 ;全面质量管理的内容 ;5.3 质量管理体系的标准化 ;质量认证和国际标准化组织ISO ;系列标准的制定与修订 ;ISO9000系列标准的制定和简介;系列标准的制定与修订 ;2000版ISO9000特点;系列标准与全面质量管理(TQM)的比?? ;5.4 工序质量控制与质量改进方法;质量管理中的数据及其分布 ;质量管理中的数据及其分布 ;质量管理中的数据及其分布 ;质量变异的统计规律;质量变异的统计规律;质量变异的统计规律;工序质量控制方法 ;工序能力指数;工序能力指数;工序质量控制方法 ;直方图的观察与判断;工序质量控制方法 ;工序质量控制图;工序质量控制图;质量问题分析方法 ;质量问题分析方法;质量问题分析方法;质量问题分析方法;质量问题分析方法;质量问题分析方法;质量问题分析方法;应用范例2;应用范例3;质量改进的运行方式 ;5.5 质量成本管理 ;质量成本的意义 ;质量成本的费用组成 ;运行质量成本 ;内部损失成本 ;运行质量成本 ;外部损失成本;运行质量成本 ;运行质量成本 ;预防成本;运行质量成本;质量成本的合理构成与改进步骤 ;质量成本的合理构成与改进步骤 ;质量成本特性曲线与最佳质量成本 ;质量成本特性曲线与最佳质量成本 ;全面质量成本 ;全面质量成本 ;全面质量成本 ;??????? 6σ（六西格玛）质量标准活动简介 ;??????? 6σ（六西格玛）质量标准活动简介 ;复习与思考 ;复习与思考 ;复习与思考;复习与思考;复习与思考
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