班组管理从基础到卓越技巧.ppt

心智模式：这一概念是彼得圣吉在《第五项修炼》一书中提到的概念。它是根深蒂固于心中，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或甚至图像、印象。 我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行动的影响。然而，心智模式一旦形成，将使人自觉或不自觉地从一个固定的角度去认识和思考发生问题，并用习惯的方式予以解决。 改善心智模式的步骤： 1、先认清自己 的心智模式 把镜子转向自己，是心智模式修炼的起步。借此，我们学习发掘内心世界对外界事物的反映，使这些反映浮上表面，并加以审视。在此过程中可以运用反思的技巧，放慢思考过程，使我们更容易发觉自己的心智模式，以及它如何影响我们的行为。我们可以用“左手栏”的方法找到自己的心智模式。 “左手栏”是一项效果强大的技巧，可借以“看见”自己的心智模式在一种状态下是怎么动作的。 “左手栏”开始时，自己选择一个特定的情况，在这个情况中，自己感受当时办的事没有达成什么效果，或是非常不满意。在一张纸的右侧记录实际的过程，在左侧写出每一个阶段心中所想而未表达出来的话。 “左手栏”示例： 我所想的 我与客户所交谈的 能降到这个价格也不错了 这个外价格太高了 这么低的价，还行 客户：这一价格已经是亏本了 自己：我们向别人买比这价还低 2、有效的表达自己的想法，再以开放的心灵容纳别人的想法 3、最后改善自己认知方面的缺陷 善解、曲解、恶解的优劣