现代礼仪第六讲().pptxVIP

现代礼仪第五讲：社交礼仪（2）拜访礼仪;一、为客之道 二、做客礼仪 1、做客注意事项 2、登门有礼 3、为客有方 三、会客礼仪 1、准备 2、迎接 3、礼待对方 4、送客; 能力目标;相关案例;【案例2】 金勇是一位刚大学毕业分配到利华公司的新业务员，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，所以金勇没有进行预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没有公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，就示意让他在沙发上坐下等。金勇便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。 讨论： 请问金勇在这次拜访中成功的几率高吗？如果不高，请你指出他失礼的地方？ ;拜访;不宜造访别人的时间段 一般来说，拜访别人在约定时间时要考虑别人方便与否，下列时间一般不宜拜访别人 1、一日三餐吃饭时间 2、午休时间 3、早晨七点之前 4、晚上十点之后 ;出于公务，在对方办公区域的拜访;为客之道： 1、在生活中，最常见的社交形式就是拜会，拜会就是拜访。简而言之，你到我家来，我到你家去，就是拜拜会。 2、到亲朋好友家做客要遵守一定的成规，这就是为客之道。 3、为客之道最重要的一条就是客随主便。拜访者以客人身份到主人家里去，这是一个自身定位的问题。有鉴于此，客人就不能让主人感到自己麻烦，感到负担或勉为其难。作客时，要注意互动的问题。作客时互动的最基本要求就是客人要以主人的意愿为优先考虑。 ;登门拜访要注意的四个问题： 1、要有约在先 预约方式 电话预约: 信件预约: 2、要上门有礼。登门的时候要讲究礼节，不能破门而入 3、要为客有方 在室内的进行活动时，要讲究一些基本的规矩 4、要适可而止。拜访别人时，进与退均应间就礼仪;要有约在先 在国外,尤其是西方国家,拜访别人事先预约,是最基本的礼貌准则。外国人通常有计划时间的习惯,如果不事先???约贸然造访,打乱了他人的计划安排,会使对方非常生气,同时对不速之客留下缺乏教养的印象。与美国人预约,最好提前一周,美国人性情开朗,个人计划较多,拜访前最好再用电话联系敲定一下;德国人作风严谨,未经邀请的不速之客,有时会被他们拒之门外;日本约会的规矩较多,事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。 1、要约定时间 一方面要讲清楚自己到达的时间，另一方面也要讲清楚自己离去的时间。 有约在先，不仅要强调到达的时间，还要强调停留的时间，这样做会让主人有所事先有所准备，以便安排自己的行程。 2、要约定地点 要具体约定好在单位还是在家相见，如果在家相见，就要具体指明家的位置。防止耽误了主人的时间。一些海外人士，一般不喜欢在在家会客，往往喜欢在公司里会客，公事公办。办私事时，一般会选择在茶馆、酒吧、咖啡厅之类的地方与客人相见，不喜欢自己家庭生活受到干扰。 ;3、要约定人数 拜访任何人，都要向主人事先约定好具体人数，不宜事先没有约定好，而突然带多人造访主人，这比较唐突。 4、要约定主题 每个人的时间都是宝贵的。一般而言，拜访别人之前，其主题应提前予以确定。比如，你需要向一位教授请教论文的问题，那就要提前把问题想好，拜访时围绕有关论文 的主题展开；再如，你是一位记者，需采访一位学者，你需提前把采访内容告知主人，或把采访提纲传真给采访的主人，以便对方有所准备，也方便拜访顺利进行。 5、要如约而至 拜访别人时不要违约、爽约，还须准时到达。 不来的话，要尽早通知对方，而且要说明 理由。最好要如期而至，要事先约定的 时间、地点、人数、主题如期兑现。 ;所谓登门有礼的具体内容： 1、要预先告知 比如快到对方家的时候可以打电话给对方确认一下，防止对方忘记了。到家门时，要敲门或按门铃。敲门要把握好力度和节奏，敲门的声音不应太大，轻敲两三下即可。按门铃的时间不宜太长，响两三声即可。 2、准时抵达 拜访别人，一般不要迟到。如果提前到达，可在外面等候，或者先跟对方说一声是否可提前进来。 ;3、问候致意 （1）问候拜访对象 即要和拜访对象或主人进行寒暄。 （2）问候对方家人 对当时在场的拜访对象的家人，均应一一问候。一般来说，问候顺序应该是先老后幼，先女后男。也可以按照对方向你介绍的顺序操作。 （3）问候在场的其他人 一般来说，如果有其他客人在场，对方会主动向你介绍。若果对方没有介绍，你要主动向其他客人打招呼。否则，别人会在对你产生排斥心理。 4、存放自身物品 进屋之后，拜访者所带的物品、礼品或者所穿的外套等等，都要按照主人指定的地方放置。特别要注意自己所穿的鞋和袜子