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电子商务系统在旅游业的应用研究 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电子商务系统在旅游业的应用研究 2 一、国内外旅游业电子商务发展现状 2 二、旅游电子商务系统的应用形式 3 (一)网上旅游服务 3 (二)开展旅游营销活动 4 (三)为旅游管理者提供决策支持 5 三、旅游业电子商务系统的应用问题分析 6 (一)电子商务系统功能简单 6 (三)缺乏电子商务人才 7 四、旅游业电子商务系统的应用对策 7 (一)旅游电子商务系统的功能模块设计 7 (二)能真正运用网络营销策略 8 (三)引进专门人才，特别是可以加强与高校电子商务专业的合作 8 (四)加强与相关部门的合作 9 (五)网络安全问题要绝对有保证 9 五、结论 9 文2：旅游定制化营销在旅游企业中的应用研究 10 1.旅游定制化类型 10 2.旅游定制化营销实施的难点分析 12 3.实施旅游定制化营销的对策 12 参考文摘引言： 15 推荐阅读文献： 15 [3] 科特勒.营销新论[M].中信出版社，2002. 16 [4] 陈丽，韵江.论饭店业的“一对一”营销.旅游科学. 16 原创性声明（模板） 16 文章致谢（模板） 16 正文 电子商务系统在旅游业的应用研究 文1：电子商务系统在旅游业的应用研究 近年来，随着Internet的蓬勃 发展 ，电子商务迅速崛起，其规模正在逐年迅速增长，它带来的商机是巨大而深远的。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，在旅游业中应用电子商务系统，无疑能提高顾客满意度，提高旅游企业的竞争实力，赋予旅游业无限的生机和活力。电子商务为旅游业的发展插上了信息化的翅膀。 目前许多旅行社都建立了网站，但网站上仅仅进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。随着信息化时代的到来及加入WTO后我国开放旅游业的各种承诺的逐步兑现，旅游电子商务成为我国旅游产业迈向 现代 化、国际化的关键。 在这样的背景下，对旅游业电子商务系统的应用问题展开研究并提出建议，有着典型和现实的意义。 一、国内外旅游业电子商务发展现状 应用电子商务对旅游业的发展具有深远的意义。发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35％以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20％以上。美国美林公司的调查显示，2005年全美在线旅游代理市场增长19％，达到277亿美元。直接提供在线服务的旅游供应商收入增长27％，达到325亿美元。在线旅游销售收入占2005年旅游市场收入的30％，而2004年这个比例是25％，2003年为21％。世界旅游组织商务理事会(WTOBC)预计，今后几年间世界主要旅游客源地约1／4的旅游产品订购都将通过互联网进行。 我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内登录过旅游网站的网民占网民总数的比例较小，而进行过网上旅游预订的网民比例更小。我国旅游业应用电子商务系统的总体发展水平很低，信息服务能力有限，网络营销仅仅是一种时尚，消费者的培育，旅游电子商务软、硬件环境的成熟和政府政策法规的建设等等都是急待解决的问题。这就需要营造—个有利于旅游电子商务迅速发展的大环境，跟上信息时代的步伐，运用先进的信息网络技术，加快信息化管理进程，实现旅游业效益最大化。作为—个拥有丰富旅游资源的大国，我国有望借助先进的信息化手段帮助旅游业实现迅猛增长，迎来更大的飞跃。 二、旅游电子商务系统的应用形式 互联网作为当今发展最快的媒体，以跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的媒体参与到国际旅游业中，提供着多种服务，发挥着多种作用，其应用形式一般有如下几种。 (一)网上旅游服务 1、信息查询服务。旅客可以在线查询与旅游相关的 交通 、住宿、景点等信息以及各种旅游常识。如：(1)景点及路线查询：很多旅客非常珍惜难得的假期，在出行前都要详细查询路线及相关景点的详细信息。借助于电子商务网站，顾客可以方便的了解该旅行社所能提供的旅游路线信息，包括其价格、时间、交通工具、食宿等，以做出选择。(2)在线咨询：旅客出行前常常有很多问题需要咨询，但由于时间原因，很难亲自去旅行社咨询，而依赖打电话的方式又会出现占线、费用高等诸多问题。网络能为旅客提供这样