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. . 可用性与 IT 服务持续性管理程序 样 式 编 号 编 制 审 核 批 准 密 级 部 版 本 V1.0 发 布 日 期 2009 年 1 月 5 日 信息技术 ##公司 1 / 9 . . 变更履历 序 版本 更改处·更改容 更改人 / 日期 审核人 / 日期 批准人 / 日期 号 田毅 武 王喆 1 V1.0 新建 /2008.12.24. /2008.12.24 /2008.12.24 1. 1 2 3 4 5 2 / 9 . . 目录 1 简介 3 1.1 目的 3 1.2 适用围 3 1.3 术语表 3 1.4 引用文件 4 2 职责 5 2.1 服务部 5 2.2 销售部门 5 3 流程图 5 4 具体容 7 4.1 收集可用性与业务持续性的资源需求 7 4.2 可用性与业务持续性的资源评价与分析 7 4.3 制订可用性与业务持续性的资源计划 7 4.4 设计恢复方案 8 4.5 开展持续性测试 8 4.6 监控、维护、评价可用性与持续性活动 9 5 输出的文件和记录 9 1 简介 1.1 目的 确保在满足 SLA 的前提下达到承诺给客户的服务可用性和持续性，增强 IT 基础设 施的弹性。 1.2 适用围 适用于服务项目的服务可用性与持续性活动，并满足服务需求的管理活动。 1.3 术语表 可用性： 指一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间发挥其应有功能的能力。 可靠性： 指 IT 基础设施可以无间断运作的能力， 主要取决于单个 IT 组件的可靠性和 IT 基础设 施的弹性。 可维护性： 指 IT 基础设施组件出现故障后可被修复并恢复正常运作的特性。 可服务性： 描述 IT 服务提供方与外部供应商之间合同履行情况的一个指标。 关键业务功能（ VBF）： 指由 IT 服务所支持的业务流程中的关键环节。 3 / 9 . . 平均系统