淘宝账户安全激活、注销及解绑流程.pptxVIP

账户激活、注销解绑;一、账户注册及激活 二、信 息 核 实 标 准 三、注 销 处 理 流 程 四、解 绑 处 理 流 程;淘宝目前有2种注册方式：手机注册、邮箱注册。无论使用那一种方式进行注册，均需进行手机验证。 ;一、账户注册、激活流 程;一、注册的相关事项;;账户注册的FAQ：;CRM后台淘宝账户激活;1、自行激活方法 2、账户状态查询 3、激活操作 ;二、信 息 核 实 标 准;核 实 信 息;;;核实要点：;;;认证状态查看;1、认证、非认证会员的核实标准 2、核实的注意事项 ;三、注 销 处 理 流 程;注销条件： 该会员名已激活，且无任何账户操作记录 操作记录包括：出价、购买、出售（包括发布商品或者将商品发布在仓库中）、投诉举报（被投诉举报）、评价（被评价） 注意：一般我们不建议会员注销帐户注销，因为注销后该账户将不能再使用，请会员慎重考虑;核实上信息，请与会员再确认一遍是否需要注销帐户 建议会员重新注册，需要提醒会员更换会员名和注册邮箱（注册手机号码）;后台操作流程： 会员管理—会员—账户管理—释放;1.会员在社区的记录不影响注销的操作 2.操作注销后，支付宝账户会自动解绑 3.如原有绑定手机的，注销后，绑定手机自动取消，且可再次被其它用户名绑定使用。;1、账户注销条件 2、账户信息查询及核实 3、账户注销操作 ;四、解 绑 处 理 流 程;此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会员务必自助解绑 淘宝会员解绑支付宝账户 符合解绑条件——可在淘宝前台自行解绑（ 注：如会员不愿自行解绑，客服可帮助解绑） ;会员的支付宝帐号已经激活 没有进行中的交易 没有正在进行的投诉举报记录及冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑 后台查询按钮： 订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、押金解冻管理。;支付宝账户已经激活 没有进行中的交易 没有正在进行的投诉举报记录，没有冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，（包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑） 没有卖家记录（卖家记录包括：商品发布记录和商品发布历史记录） 后台查询按钮： 订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、宝贝管理(发布宝贝历史数据库）、押金解冻管理。;前台解绑路径：我的淘宝—账号管理—支付宝账户管理—解绑或更换帐户;2.会员解绑处理流程;后台操作流程： 用户管理—会员—支付宝账户绑定管理 ;1、自行解绑方法 2、解绑条件 3、账户信息查询及核对 4、解绑操作 ;谢谢大家