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PAGE 1 PAGE 1 公司市场部运营管理制度  市场部运营管理制度  第一章根本准则  第一条强化市场意识,提高市场竞争能力,沟通企业与社会,企业与客户的关系,让客户放心,使客户满足,与客户互动,并最终达成双赢,是我部运营管理的目标。  第二条确立“用户第一”、“信誉第一”、“服务第一”,维护公司声誉,重视社会经济效益,满意社会需要是我部运营管理的方针。  第三条以快速反应,快速执行为工作标准,以客户永久是对的为服务准则。  第二章经营目标  第四条依据公司的中长期规划和生产能力状况,通过预估市场需求状况,进行全面综合分析,由我部提出初步的年度市场发展方案,报请公司审查决策。  第五条经过公司会议争论,以确定的年度经营目标并作为编制我部年度市场发展目标的依据。  第六条我部依据确定的年度市场目标,制定我部详细的市场发展计划和详细实施策略,报公司会议争论通过并实施。  第三章市场预估  第七条市场预估是经营决策的前提,同时也是提高竞争能力的重要手段,详细要求如下:  1.了解同行业市场发展走势,了解同类产品国内、国外全年销售总量和同行业全年的生产总量,分析饱和程度。了解竞争对手在我公司重点发展和推广区域的市场占有率,分析竞争对手的市场营销措施和动态,研究和寻求开拓市场的新途径。  2.加强对现有客户的了解和沟通,了解客户对产品质量的反映及技术要求,分析提高产品质量,增加品种,满意用户要求的可行性。  第八条通过分析上年度的国内、国外年度销售组成和比例状况,预估下年度国内各地区及外贸各占的销售比率,确定年度销售的总体计划及市场运营手段。  第九条了解和分析国外客户的对产品的需求特点,分析外贸供求趋势,确定外贸发展目标,并制定相应的外贸市场开拓策略。  第四章销售计划及合同管理要求  第十条我部依据公司全年市场目标及近年来国内各地区和外贸订货状况,综合平衡,分步计划,并依据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针,留有余地,信守合同,维护合同法规的严肃性。  第十一条如无重大市场因素影响,严格执行公司制定的价格政策,如有特别状况需变更定价,需事先经相关部门及公司领导报批确认后,方可按变更的价格进行销售;如需制定必需经公司最高领导签字批准方可执行。  第十二条市场部依据年度和月度生产计划及确定的销售合同,编报季度和月度销售计划,于月前十天报相关部门以便综合平衡产销衔接。  第十三条参与各类展销会,在维系老用户的基础上,积极拓展新用户;在连续做好内销的同时,加大外贸工作力度,争取内贸和外贸齐头并进,共同发展。  第十四条全部合同的制定和签署必需符合公司对合同的要求,做到规范统一。建立合同管理机制,管理好用户合同。  第十五条逐步建立和完善客户档案,具体把握客户市场活动,以便更好的为客户服务。  第五章编制产品生产销售计划,组织回笼资金  第十七条各种单据和产品录入必需精确规范,以便其他部门工作的正常开展。  第十八条执行销售合同,必需严格根据订单供货期编制生产计划制单,准时将定单状况反馈至其他相关部门,以便相关部门支配生产。  第十九条对订单要留意区分缓急,处理好主次关系。尤其是对初次合作的试量制单,应特殊标注,为以后的销售打下良好的基础。  第二十条市场部开具的各种单证和发票,均要做好存根。  第二十一条根据回款和追款制度,随时跟踪销售回款状况,必要时按追款程序做好追款工作。  第二十二条确立为用户服务的观念,准时办理各种单证及发货手续。用户函电询问,当天内必答,如质量问题需派人处理,三天内与有关部门联纱,组织人员前往。  消毒管理方法库房管理方法选购管理方法  仓库管理方法物资管理方法合同管理方法